Cómo funciona LuggAgent

1. Reserve en línea. Elija dónde empieza y termina su equipaje —aeropuerto, hotel o alojamiento—, la fecha y el número de maletas. Verá el precio total antes de pagar y recibirá un correo de confirmación al instante.
2. Entregue sus maletas. En un hotel, déjelas en la recepción antes de su hora de envío (09:00–11:00); no necesita esperar al conductor. En el aeropuerto, encuéntrese con nuestro agente en el punto indicado en su confirmación. En un Airbnb o alojamiento, el conductor le atiende en persona.
3. Entregamos el mismo día. Fotografiamos sus maletas en el envío y en la entrega, y puede seguir el estado en la página de seguimiento y por correo.
4. Recójalas en su siguiente destino. Las entregas en hotel llegan antes de las 18:00 o las 21:00, según la opción elegida. En el aeropuerto, nuestro agente le devuelve las maletas en persona.

Más detalles: De hotel a hotel · Del aeropuerto al hotel · Del hotel al aeropuerto · Entrega en Airbnb y alojamientos

• Los precios se fijan por ruta. El precio base incluye de 2 a 4 maletas según la ruta; cada maleta adicional tiene un precio fijo.
• Artículos voluminosos (bolsas de golf, de esquí o snowboard, bicicletas, cochecitos): la tarifa por maleta adicional de la ruta + US$15 por pieza.
• Airbnb, alojamiento o hospedaje sin recepción: US$15–40 por cada alojamiento, según la ciudad (envío o entrega).
• Guarda nocturna: podemos guardar sus maletas de 1 a 10 noches y entregarlas después, por US$10 por maleta y noche.
• Paga en línea con tarjeta al reservar (procesado de forma segura por Stripe). El total que ve en la página de reserva es lo que paga, sin cargos ocultos.

Consulte los precios desde por país en la página de destinos o calcule el precio exacto en la página de reserva.

• Los plazos de reserva varían según el servicio y la ruta. La mayoría de los servicios deben reservarse con al menos 24–72 horas de anticipación.
• El plazo exacto de su ruta aparece en la página de reserva.

¿Se le pasó el plazo? Aún puede reservar para mañana o después con un recargo por urgencia (35% de la tarifa de envío, mínimo US$25).

Cada maleta está cubierta hasta US$500 sin costo adicional. Al reservar puede ampliar la cobertura en tramos de US$500 por US$7.5 por maleta y tramo, hasta US$3,000 por maleta (+US$37.5).

La cobertura aplica a retrasos o pérdidas. No incluye daños estéticos o no estructurales (rayones, abolladuras, ruedas, asas, cremalleras) ni pérdidas indirectas. Informe de cualquier daño en el momento de la entrega o, en entregas en hotel, dentro de las 24 horas.

• Cambios: gratuitos hasta las 00:00 tres días antes de la fecha del servicio. Después no podemos garantizarlos; si podemos aceptarlos, se aplica un recargo por urgencia de US$25.
• Cancelaciones: antes de las 00:00 tres días antes de la fecha del servicio, con un cargo de gestión de US$10. Las cancelaciones posteriores no son reembolsables.
• Los reembolsos se devuelven al método de pago original en unos 7–14 días hábiles.

Detalles completos: Política de reembolso y Términos del servicio.

Seguro

Cada maleta está cubierta hasta US$500 sin costo adicional. Al reservar puede ampliar la cobertura en tramos de US$500 por US$7.5 por maleta y tramo, hasta US$3,000 por maleta (+US$37.5). La cobertura aplica al retraso y la pérdida del equipaje.

Esta cobertura no incluye daños externos, estéticos o no estructurales del equipaje (como rayones, abolladuras, desgaste de la tela, asas, ruedas o cremalleras), ni pérdidas indirectas o consecuentes, incluida la pérdida de tiempo de trabajo.

Cualquier daño debe informarse inmediatamente en el momento de la entrega, o dentro de las 24 horas en el caso de entregas en hoteles. No se aceptarán reclamaciones presentadas después de este plazo. Cualquier gesto de buena voluntad ofrecido por la empresa se realiza sin admisión de responsabilidad.

Entrega en el aeropuerto

Se recomienda fijar la hora de recogida al menos 60 minutos después de la llegada del vuelo, y la hora de entrega al menos 120 minutos antes de la salida del vuelo.

Reembolso

Las cancelaciones realizadas antes de las 00:00 de tres días antes de la fecha del servicio tienen un cargo de gestión de US$10. Las cancelaciones posteriores no son reembolsables. Consulte nuestra Política de reembolso para más detalles.

Modificaciones

Solicite los cambios antes de las 00:00 de tres días antes de la fecha del servicio. Pasado ese plazo, el servicio no está garantizado y requiere revisión manual. Si se aceptan los cambios o la reserva, se cobrará un cargo por gestión urgente de US$25.

(Ejemplo: fecha del servicio 10 de octubre → cambio antes de las 00:00 del 7 de octubre)

Maletas adicionales

• Si se recogen maletas adicionales, LuggAgent cobrará directamente al cliente mediante un método de pago en línea.
• Artículos voluminosos (bolsas de golf, fundas de esquí o snowboard, bicicletas): cargo por maleta adicional + US$15 por pieza.

Dimensiones

El equipaje no debe pesar más de 32 kg (70 lb), y la suma de su largo y ancho no debe superar los 180 cm. Puede enviar maletas, cajas de cartón, mochilas, bolsos, portafolios, fundas de esquí o cochecitos.

Si el equipaje no cumple alguna de las normas legales, será rechazado aunque la reserva se haya realizado correctamente. Usted deberá asumir todas las pérdidas y cualquier responsabilidad legal.

Retraso del cliente

< Cualquier caso en que se pueda contactar al cliente >

Los primeros 30 minutos de espera son gratuitos. Después de esos 30 minutos, cobraremos al cliente US$10 por cada 15 minutos.

< Recogida en el hotel >

Si el conductor llega al hotel pero no puede recibir el equipaje ni contactar al cliente a través de la recepción o de cualquier red social, LuggAgent se reserva el derecho de cancelar el pedido sin reembolso.

< Recogida en el aeropuerto >

1. El vuelo no se retrasa: Se aplica la política de 30 minutos de espera gratuita. Si después de 30 minutos no podemos recibir el equipaje ni contactar al cliente, LuggAgent se reserva el derecho de cancelar el pedido sin reembolso.

2. Retrasos del vuelo que demoran la entrega:

   • Si el retraso es de una hora o menos, ampliaremos automáticamente la hora de entrega según el retraso real del vuelo.
   • Si el retraso supera una hora, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el 50% de la tarifa del servicio.

   Le sugerimos elegir una hora de recogida 1 hora después del aterrizaje de su vuelo, para tener tiempo de pasar migración y recoger su equipaje.

3. El vuelo llega antes de lo previsto: como las rutas de los vehículos se organizan el día anterior, si un vuelo llega antes, solo podemos intentar enviar un vehículo según la situación del día. Lamentablemente, no podemos garantizar que el equipaje se entregue antes de lo previsto.

< Entrega en el aeropuerto >

Es poco común que el cliente no se presente en el aeropuerto, pero si ocurre, acudiremos al mostrador de facturación del vuelo indicado por el cliente para preguntar si se ha presentado. Si el mostrador ya cerró y no podemos contactar al cliente, guardaremos el equipaje en un casillero electrónico y le enviaremos la ubicación y el código del casillero por correo electrónico y aplicaciones de mensajería. El cliente podrá retirar su equipaje del casillero por su propia cuenta y a su cargo.

Retraso del conductor

Después de los primeros 30 minutos de espera gratuita, le compensaremos con US$10 por cada 15 minutos en una tarjeta de regalo para el sitio web oficial de LuggAgent. Si el conductor supera el límite de tiempo y el equipaje no puede entregarse a tiempo para el vuelo, le enviaremos el equipaje por FedEx o DHL.