Preguntas frecuentes

Reservar LuggAgent es muy sencillo:

1. Seleccione los lugares de recogida y de entrega.
2. Elija la fecha y la hora del servicio y la cantidad de piezas de equipaje.
3. Indique los datos de entrega y de contacto necesarios.
4. Revise los detalles de su reserva y complete el pago.
5. Recibirá una confirmación de reserva con toda la información que necesita para su servicio.

¡Puede completar su reserva en línea en solo unos minutos!

El precio depende de su ruta, su destino y la cantidad de piezas de equipaje.
Al reservar, ingrese los lugares de recogida y de entrega para ver los servicios disponibles y el precio de su viaje.

Los plazos de reserva varían según el servicio y la ruta. La mayoría de los servicios deben reservarse con al menos 24–72 horas de anticipación.

Consulte la página de reserva de la ruta seleccionada para ver el plazo exacto.

Sí. Los cambios son gratuitos hasta las 00:00 de tres días antes de la fecha del servicio.
Después de ese momento no podemos garantizar el cambio, pero haremos todo lo posible. Si podemos aceptarlo, se aplica un recargo por urgencia de US$25.

¡Sí! Puede agregar equipaje en cualquier momento. Solo escriba a nuestro equipo de atención al cliente y le enviaremos un enlace de pago en línea por las piezas adicionales.

Si necesita reducir la cantidad de piezas, avísenos al menos 24 horas antes de la hora programada del servicio. No se pueden hacer cambios el día del servicio y se cobrará la cantidad original de piezas.

Puede solicitar un cambio del lugar de recogida o de entrega hasta 24 horas antes de la hora del servicio.

Contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden requerir un cargo adicional.

Puede solicitar un cambio de la fecha del servicio hasta 24 horas antes de la hora del servicio.

Contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

¡Sí! Puede agregar equipaje en cualquier momento.

Le enviaremos un enlace de pago en línea, y el equipaje adicional se cobrará con la misma tarifa por pieza adicional de su reserva original.

Si necesita quitar equipaje, contacte a nuestro equipo de atención al cliente para que le ayudemos.

Si no alcanzó a reservar antes de la fecha límite, contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Según la ruta y la disponibilidad, es posible que aún podamos aceptar su reserva con un cargo adicional por reserva urgente.

¡Sí! Puede reservar LuggAgent en nombre de otra persona.

Al hacer la reserva, indique correctamente los datos de contacto y de entrega del viajero para que nuestro equipo pueda comunicarse con él si es necesario.

Llegadas:
Le sugerimos elegir una hora de recogida 1 hora después del aterrizaje de su vuelo, para tener tiempo de pasar migración y recoger su equipaje.
Salidas:
Le sugerimos elegir una hora de entrega al menos 2 horas antes de la salida de su vuelo.

Sí. Recibirá un correo electrónico de confirmación después de reservar.
Únase también a nuestros canales de atención al cliente para que podamos comunicarnos con usted el día del servicio.

Envíenos:

• La dirección completa, incluido el nombre del edificio, el piso y el número de habitación
• Los códigos de acceso y las instrucciones para entrar al edificio antes de las 13:00 (hora local) del día del servicio

Así nuestro conductor podrá encontrarle rápidamente y la entrega se hará a tiempo.

Le enviaremos actualizaciones en tiempo real en nuestra página de seguimiento y por correo electrónico.

También puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente 24/7 en cualquier momento si necesita ayuda para consultar el estado de su equipaje.

Sí. Si cancela antes de las 00:00 (hora local) de tres días antes de la fecha del servicio, le reembolsaremos la reserva menos un cargo de gestión de US$10. Las cancelaciones posteriores no son reembolsables.
Por ejemplo, si la fecha de su servicio es el 10 de octubre, cancele antes de las 00:00 del 7 de octubre para recibir el reembolso.

Si su vuelo se retrasa 1 hora o menos, ajustaremos la hora de entrega a su hora real de llegada.

Si el retraso es de más de 1 hora, su reserva puede cancelarse con un reembolso del 50 %.

Le recomendamos reservar la recogida de su equipaje al menos 1 hora después de la hora programada de aterrizaje, para tener tiempo suficiente para pasar migración y recoger su equipaje.

Su confirmación de reserva le indicará exactamente dónde encontrarse con nuestro agente.
Solo diríjase al punto de encuentro después de recoger su equipaje.

Diríjase al punto de encuentro indicado en su confirmación de reserva. Nuestro agente lo esperará allí para recoger / entregar su equipaje.

¡No se preocupe! Contacte a nuestro equipo de atención al cliente y le ayudaremos a encontrar a nuestro agente y el punto de encuentro.

Nuestro agente lo esperará en el punto de encuentro del aeropuerto con un cartel de LuggAgent.

¿No lo encuentra? ¡No se preocupe! Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en línea y le ayudaremos a ubicar a su agente de inmediato.

Contacte a nuestro equipo de atención al cliente. Sin embargo, las rutas de nuestros vehículos se planifican con anticipación, por lo que es posible que no podamos recoger/entregar su equipaje antes de la hora programada. Haremos todo lo posible para adelantar la hora de encuentro cuando sea posible.

Su reserva incluye 30 minutos de espera gratuita a partir de la hora de entrega programada.

Después, se cobra un cargo por espera de US$10 por cada 15 minutos adicionales. Cualquier fracción de 15 minutos se cobra como 15 minutos completos.

Si corresponde un cargo por espera, nuestro equipo de soporte le enviará una solicitud de pago. Puede pagarla de forma segura en la página de seguimiento de su pedido o mediante el enlace de pago.

Si sabe que llegará tarde, contáctenos lo antes posible.

Entendemos que pasar migración y recoger el equipaje a veces toma más tiempo de lo previsto.

Tiene 30 minutos de espera gratuita a partir de la hora de entrega programada. Si prevé un retraso mayor, contáctenos lo antes posible para que podamos ayudarle.

Si cancelan su vuelo, avísenos lo antes posible.

• Más de 24 horas antes de su servicio: podemos ayudarle a cambiar la fecha del servicio sin costo o cancelar su reserva con un cargo de cancelación de US$10.
• Menos de 24 horas antes de su servicio: puede cancelar su reserva y recibir un reembolso del 50 %.

Nuestro agente se encontrará con usted en el punto de encuentro indicado en su confirmación de reserva.

Si necesita cambiar el punto de encuentro, contáctenos con anticipación y veremos qué podemos organizar. Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden tener un cargo adicional.

¡Sí! Puede enviar su equipaje desde el aeropuerto directamente a su hotel o Airbnb. Solo seleccione su aeropuerto y su hotel o Airbnb al hacer la reserva.

¡Sí! Puede enviar su equipaje desde su hotel o Airbnb directamente al aeropuerto. Solo seleccione su hotel o Airbnb y el aeropuerto al hacer la reserva.

Nuestro horario de servicio estándar es:

• Envío de equipaje desde el aeropuerto: 09:00 – 18:00
• Entrega en el aeropuerto: 15:00 – 21:00

¿Necesita un horario fuera de este rango? Hay horarios especiales disponibles con un cargo adicional. Verá el precio al elegir la hora en la página de reserva.

No. Nuestro agente se encontrará con usted en el punto de encuentro del aeropuerto y le entregará su equipaje en persona.

No. No necesita esperar a nuestro agente.

Deje su equipaje en la recepción del hotel según las instrucciones y envíenos una foto.
Después puede continuar con su día.

Le avisaremos por correo electrónico cuando se haya recogido su equipaje.

Al reservar, elegirá una hora de recogida entre las 09:00 y las 11:00. Lo que sigue depende de dónde se aloje.

Hoteles con recepción: es la hora a la que su equipaje debe estar listo en la recepción. No necesita esperar al conductor, y el conductor no llegará exactamente a esa hora. Lo recogerá más tarde ese día como parte de su ruta, y le avisaremos cuando se haya recogido.

Airbnb, casas de huéspedes, casas vacacionales, apartamentos y hoteles sin recepción: nuestro conductor se encontrará con usted en persona a la hora de recogida que eligió, así que esté allí con su equipaje.

Solo para recogidas desde un Airbnb, casa de huéspedes, casa vacacional, apartamento u hotel sin recepción. En ese caso, nuestro conductor se encontrará con usted a la hora de recogida que eligió.

En hoteles con recepción, solo deje su equipaje en la recepción antes de la hora de recogida y envíe una foto a nuestro equipo de atención al cliente.

Las entregas nunca requieren entrega en persona. Dejaremos su equipaje en la recepción o dentro de su alojamiento.

Llevaremos su equipaje al interior de su alojamiento, así que no necesita estar presente cuando llegue. Envíenos:

La dirección completa, incluido el nombre del edificio, el piso y el número de habitación
Los datos de acceso, como códigos de puerta, ubicación de la caja de llaves o instrucciones para entrar al edificio

Envíelos a nuestro equipo de atención al cliente antes de las 13:00 (hora local) del día del servicio, para que nuestro conductor pueda entrar y entregar a tiempo.

No puede elegir una hora exacta, pero su equipaje llegará antes de las 18:00 o las 21:00, según la opción que eligió al reservar.

• Hoteles con recepción: dejaremos su equipaje en la recepción.

• Airbnb, casas de huéspedes, casas vacacionales, apartamentos y hoteles sin recepción: dejaremos su equipaje dentro de la habitación usando los datos de acceso que nos proporcionó. No necesita estar presente.

Le enviaremos un correo electrónico en cuanto se haya entregado su equipaje.

Si no podemos entrar a su alojamiento porque los datos de acceso faltan, llegaron tarde o son incorrectos, nuestro conductor primero intentará comunicarse con usted a través de nuestros canales de atención al cliente. Si aun así no podemos entrar, organizaremos una de estas opciones:

Casillero cercano: guardaremos su equipaje en un casillero cerca de su alojamiento y le enviaremos la ubicación y los datos de acceso.
Entrega posterior: entregaremos su equipaje más tarde ese día o al día siguiente, cuando tengamos los datos correctos.

Pueden aplicarse cargos adicionales, por ejemplo por el casillero o por una segunda entrega. Nuestro equipo de atención al cliente le informará el costo antes de continuar.

Para evitar retrasos, envíe sus datos de acceso antes de las 13:00 (hora local) del día del servicio y verifique el código de la puerta y las instrucciones para entrar al edificio.

Le mantendremos informado por correo electrónico, o puede consultar el estado de su equipaje en cualquier momento en nuestro sitio web.

Recibirá una notificación cuando se recoja su equipaje y otra cuando llegue a su destino.

Cobramos por pieza y hay dos tamaños:

• Equipaje estándar: precio normal por pieza
• Equipaje fuera de medida (bolsas de golf, de esquí o snowboard, bicicletas, cochecitos): la tarifa por maleta adicional de la ruta + US$15 por pieza

Verá el total al elegir su equipaje en la página de reserva.

Sí. Cada pieza debe entrar en una de estas dos categorías:

Peso máximo
Estándar 32 kg
Fuera de medida 25 kg

Tamaño máximo
Estándar 180 cm
Fuera de medida 250 cm

El equipaje que supere estos límites puede ser rechazado o tener un cargo adicional por manipulación. ¿No sabe de qué tamaño es su equipaje? Consulte a nuestro equipo de atención al cliente antes de reservar.

Aceptamos maletas, mochilas, bolsos, maletines y cajas de cartón. Los artículos más grandes, como bolsas de esquí, bolsas de golf y carritos de bebé, normalmente cuentan como equipaje fuera de medida.

Sí. Cada maleta está cubierta hasta US$500 por retraso o pérdida, sin costo adicional.

Al reservar puede ampliar la cobertura en tramos de US$500 por US$7.5 por maleta y tramo, hasta US$3,000 por maleta (+US$37.5 por maleta).

La cobertura no incluye daños estéticos o no estructurales (arañazos, abolladuras, desgaste de la tela, asas, ruedas o cremalleras) ni pérdidas indirectas. Informe de cualquier daño al recibir sus maletas, o dentro de las 24 horas en entregas en hoteles. Encontrará todos los detalles en nuestros Términos del servicio (artículos 12 y 13).

Si un tifón, un terremoto u otro desastre natural causa interrupciones graves del transporte o riesgos para la seguridad, nos comunicaremos con usted por correo electrónico lo antes posible.

Si el servicio debe cancelarse por motivos de seguridad, la reserva se cancelará. Tenga en cuenta que en estos casos no se realizan reembolsos.