LuggAgent ご利用の流れ

1. オンラインで予約。 荷物の出発地と到着地（空港・ホテル・民泊）、日付、個数を選ぶと、お支払い前に合計金額が表示されます。予約後すぐに確認メールが届きます。
2. 荷物を預ける。 ホテルの場合は発送時間（09:00～11:00）までにフロントへ預けるだけで、ドライバーを待つ必要はありません。空港では確認メールに記載の待ち合わせ場所でスタッフと合流します。Airbnb・民泊ではドライバーが直接お伺いします。
3. 当日中にお届け。 発送時と配達時に写真で記録し、注文追跡ページやメールで状況を確認できます。
4. 次の目的地で受け取り。 ホテルへのお届けは、ご予約時に選んだプランに応じて18:00または21:00までに到着します。空港ではスタッフが直接お渡しします。

サービス別の詳細：ホテルからホテルへ・空港からホテルへ・ホテルから空港へ・Airbnb・民泊の発送と配送

• 料金はルートごとに決まっています。基本料金にはルートに応じて2～4個分が含まれ、超過分は1個ごとの定額です。
• 大型荷物（ゴルフバッグ、スキー・スノーボードバッグ、自転車、ベビーカー）：ルートの追加料金＋1個につきUS$15。
• Airbnb・民泊・フロントのない宿泊施設： 民泊1か所（発送または配達）につきUS$15～40（都市により異なります）。
• お預かり（宿泊）： 1～10泊お預かりしてから配送できます。1個1泊あたりUS$10です。
• お支払いはご予約時にクレジットカードでオンライン決済（Stripe による安全な処理）。予約ページに表示される金額がお支払い総額で、隠れた費用はありません。

国別の料金は対応エリアで、正確な金額は予約ページでご確認いただけます。

• 予約締切はサービスやルートによって異なります。ほとんどのサービスは、サービス時間の24〜72時間前までにご予約いただく必要があります。
• 正確な締切は予約ページでご確認ください。

締切を過ぎた場合も、特急料金（配送料の35%、最低US$25）で翌日以降のご予約が可能です。

荷物1個につき最大US$500の補償が料金に含まれています。ご予約時にUS$500ごとに1個あたりUS$7.5で補償額を引き上げられ、1個あたり最大US$3,000（+US$37.5）までお選びいただけます。

補償の対象は延着または紛失です。外観上・非構造的な損傷（擦り傷、へこみ、車輪、取っ手、ファスナー）や間接損害は対象外です。損傷はお受け取り時に、ホテル配送の場合は24時間以内にお申し出ください。

• 変更： サービス日の3日前の00:00までは無料です。それ以降は変更をお約束できず、お受けできる場合はUS$25の特急料金がかかります。
• キャンセル： サービス日の3日前の00:00までは手数料US$10。それ以降のキャンセルは返金できません。
• 返金は元のお支払い方法へ、約7～14営業日で行われます。

詳しくは返金ポリシーと利用規約をご覧ください。

補償

荷物1個につき最大US$500の補償が料金に含まれています。ご予約時にUS$500単位（1段階ごとに1個あたりUS$7.5）で追加でき、1個あたり最大US$3,000（+US$37.5）まで引き上げられます。補償の対象は、荷物の延着および紛失です。

本補償は、荷物の外観上または非構造的な損傷（擦り傷、へこみ、生地の摩耗、取っ手・車輪・ファスナーの損傷など）、および業務時間の損失を含む間接損害・派生的損害を対象としません。

損傷は、配達時に直ちに、ホテル配送の場合は24時間以内にお申し出ください。この期間を過ぎたお申し出は受け付けられません。当社が提供する任意の対応（グッドウィル対応）は、責任の承認を意味するものではありません。

空港での受け渡し

集荷時間はフライト到着の60分以上後、配達時間はフライト出発の120分以上前に設定することをおすすめします。

返金

サービス日の3日前の00:00までのキャンセルには、US$10の手数料がかかります。それ以降のキャンセルは返金できません。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。

変更

変更はサービス日の3日前の00:00までにお申し出ください。期限を過ぎた場合はサービスを保証できず、個別に審査いたします。変更または予約をお受けできる場合は、緊急対応手数料としてUS$25を申し受けます。

（例：サービス日が10月10日 → 10月7日00:00までに変更）

荷物の追加

• 集荷時に荷物が追加された場合、LuggAgentよりオンライン決済で直接ご請求します。
• 大型荷物（ゴルフバッグ、スキー・スノーボードバッグ、自転車）：追加料金＋1個あたりUS$15。

サイズ

荷物1個あたりの重量は32kg（70ポンド）以内、縦と横の合計は180cm以内としてください。スーツケース、段ボール箱、バックパック、バッグ、ブリーフケース、スキーバッグ、ベビーカーをお預かりできます。

荷物がいずれかの法令上の規定を満たさない場合、予約が成立していてもお引き受けをお断りします。これにより生じる一切の損失および法的責任はお客様のご負担となります。

お客様が遅れた場合

＜お客様と連絡が取れる場合＞

最初の30分間は無料でお待ちします。無料待機の30分を過ぎると、15分ごとにUS$10を申し受けます。

＜ホテルでの集荷＞

ドライバーがホテルに到着しても荷物を受け取れず、フロントや各種SNSを通じてお客様と連絡が取れない場合、LuggAgentは返金なしで注文をキャンセルする権利を有します。

＜空港での集荷＞

1. フライトの遅延がない場合： 30分間の無料待機が適用されます。30分を過ぎても荷物を受け取れず、お客様とも連絡が取れない場合、LuggAgentは返金なしで注文をキャンセルする権利を有します。

2. フライトの遅延により受け渡しが遅れる場合：

   • 遅延が1時間以内の場合、実際の遅延時間に合わせて受け渡し時間を自動的に延長します。
   • 遅延が1時間を超える場合、注文をキャンセルし、サービス料金の50%を返金する権利を有します。

   入国審査や手荷物受取の時間を考慮し、フライト着陸の1時間後の集荷時間を選ぶことをおすすめします。

3. フライトが予定より早く到着した場合：車両のルートは前日に手配しているため、フライトが早く到着した場合は、当日の状況に応じて車両の手配を試みることしかできません。申し訳ありませんが、荷物を予定より早くお届けすることは保証できません。

＜空港への配達＞

空港でお客様がお見えにならないことはまれですが、その場合は、お客様からお知らせいただいたフライトの搭乗手続きカウンターでお客様が来られたかを確認します。カウンターが閉まっていてお客様と連絡が取れない場合は、荷物を電子ロッカーに預け、ロッカーの場所と暗証番号をメールおよびメッセージアプリでお知らせします。お客様ご自身の費用でロッカーから荷物をお受け取りください。

ドライバーが遅れた場合

無料待機の30分を過ぎた後は、15分ごとにUS$10分のLuggAgent公式ウェブサイト用ギフトカードで補償いたします。ドライバーが制限時間を超え、フライトまでに荷物をお届けできない場合は、FedExまたはDHLで荷物をお客様へ発送します。