よくある質問

LuggAgentのご予約はとても簡単です。

1. 集荷場所と配達先を選択します。
2. サービス日時と荷物の個数を選択します。
3. 必要な配達情報と連絡先を入力します。
4. 予約内容を確認し、お支払いを完了します。
5. サービスに必要な情報がすべて記載された予約確認が届きます。

オンラインで数分で予約が完了します！

料金はルート、目的地、荷物の個数によって異なります。
予約時に集荷場所と配達先を入力すると、ご利用いただけるサービスと料金が表示されます。

予約締切はサービスやルートによって異なります。ほとんどのサービスは、サービス時間の24〜72時間前までにご予約いただく必要があります。

正確な締切は、選択したルートの予約ページでご確認ください。

はい。サービス日の3日前の00:00までは無料で変更できます。
それ以降の変更はお約束できませんが、できる限り対応いたします。変更をお受けできる場合は、US$25の特急料金がかかります。

はい！荷物の追加はいつでも可能です。カスタマーサポートにメッセージをお送りください。追加分のオンライン決済リンクをお送りします。

荷物の個数を減らす場合は、予定のサービス時間の24時間前までにお知らせください。サービス当日の変更はできず、当初の個数分の料金が請求されます。

サービス時間の24時間前まで、集荷場所または配達先の変更をリクエストできます。

できるだけ早くカスタマーサポートチームにご連絡ください。変更は空き状況によるもので、追加料金がかかる場合があります。

サービス時間の24時間前まで、サービス日の変更をリクエストできます。

できるだけ早くカスタマーサポートチームにご連絡ください。変更は空き状況によります。

はい！荷物の追加はいつでも可能です。

オンライン決済リンクをお送りします。追加の荷物には、当初のご予約時と同じ追加荷物料金が適用されます。

荷物を減らす場合は、カスタマーサポートチームにご連絡ください。

予約締切を過ぎてしまった場合は、できるだけ早くカスタマーサポートチームにご連絡ください。

ルートや空き状況によっては、追加の特急予約料金でご予約をお受けできる場合があります。

はい！他の方の代わりにLuggAgentを予約できます。

必要に応じて当社スタッフが連絡できるよう、予約時に旅行者ご本人の正しい連絡先と配達情報をご入力ください。

到着時：
入国審査や手荷物受取の時間を考慮し、フライト着陸の1時間後の集荷時間を選ぶことをおすすめします。
出発時：
フライト出発の少なくとも2時間前の配達時間を選ぶことをおすすめします。

はい。予約後に確認メールをお送りします。
サービス当日にご連絡できるよう、当社のカスタマーサポートチャネルにもご登録ください。

以下をお送りください。

• 建物名、階数、部屋番号を含む完全な住所
• チェックイン用の暗証番号と建物への入館方法（サービス当日の現地時間13:00まで）

ドライバーがスムーズに到着でき、時間どおりの配達につながります。

追跡ページとメールでリアルタイムにお知らせします。

荷物の状況確認でお困りの際は、24時間365日対応のカスタマーサポートにいつでもご連絡ください。

はい。サービス日の3日前の00:00（現地時間）までにキャンセルされた場合、手数料US$10を差し引いた金額を返金します。それ以降のキャンセルは返金できません。
例：サービス日が10月10日の場合、10月7日00:00までにキャンセルすると返金対象となります。

フライトの遅延が1時間以内の場合は、実際の到着時刻に合わせて受け渡し時間を調整します。

1時間を超える遅延の場合、ご予約はキャンセルとなり、50%が返金される場合があります。

入国審査や手荷物受取の時間を確保するため、荷物の集荷時間は着陸予定時刻の1時間以上後に設定することをおすすめします。

待ち合わせ場所は予約確認に明記されています。
手荷物を受け取ったら、そのまま待ち合わせ場所へお越しください。

予約確認に記載の待ち合わせ場所へお越しください。スタッフがお待ちしており、荷物のお預かり／お渡しを行います。

ご安心ください！カスタマーサポートチームにご連絡いただければ、スタッフと待ち合わせ場所を見つけるお手伝いをします。

スタッフはLuggAgentのサインを持って、空港の待ち合わせ場所でお待ちしています。

見つからない場合もご安心ください！オンラインカスタマーサービスにご連絡いただければ、すぐにスタッフの場所をご案内します。

カスタマーサービスチームにご連絡ください。ただし、車両のルートは事前に計画されているため、予定時刻より前に荷物のお預かり／お渡しができない場合があります。可能な限り、早めの待ち合わせ時間を調整いたします。

ご予約には、予定の受け渡し時刻から30分間の無料待機時間が含まれています。

それ以降は15分ごとにUS$10の待機料金がかかります。15分未満は15分として計算します。

待機料金が発生した場合は、サポートからお支払いのご案内をお送りします。ご注文の追跡ページまたはお支払いリンクから安全にお支払いいただけます。

遅れることがわかった時点で、できるだけ早くご連絡ください。

入国審査や手荷物の受け取りは、予想以上に時間がかかることがあります。

予定の受け渡し時刻から30分間は無料でお待ちします。それ以上遅れそうな場合は、サポートできるよう、できるだけ早くご連絡ください。

フライトが欠航になった場合は、できるだけ早くお知らせください。

• サービスの24時間以上前：サービス日を無料で変更するか、US$10のキャンセル料でご予約をキャンセルできます。
• サービスの24時間前を切っている場合：ご予約をキャンセルし、50%の返金を受けられます。

スタッフは予約確認に記載の待ち合わせ場所でお待ちしています。

待ち合わせ場所の変更をご希望の場合は、事前にご連絡ください。対応可能か確認いたします。変更は空き状況によるもので、追加料金がかかる場合があります。

はい！空港からホテルやAirbnbへ荷物を直接お届けできます。予約時に空港とホテル／Airbnbを選択するだけです。

はい！ホテルやAirbnbから空港へ荷物を直接お届けできます。予約時にホテル／Airbnbと空港を選択するだけです。

標準のサービス時間は以下のとおりです。

• 空港からの荷物の発送：09:00～18:00
• 空港への配達：15:00～21:00

これ以外の時間をご希望ですか？追加料金で特別時間枠をご利用いただけます。予約ページで時間を選ぶと料金が表示されます。

いいえ。スタッフが空港の待ち合わせ場所でお待ちし、荷物を直接お渡し・お預かりします。

いいえ。スタッフをお待ちいただく必要はありません。

案内に従ってホテルのフロントに荷物を預け、その写真をお送りください。
あとは自由にお過ごしいただけます。

荷物の集荷が完了したら、メールでお知らせします。

ご予約時に、09:00～11:00の間で集荷時間をお選びいただきます。その後の流れは宿泊先によって異なります。

フロントのあるホテル：この時間までに荷物をフロントにご用意ください。ドライバーを待つ必要はなく、ドライバーがその時刻ちょうどに来るわけではありません。当日のルートに沿って後ほど集荷し、完了したらお知らせします。

Airbnb、民泊、バケーションハウス、アパート、フロントのないホテル：お選びいただいた集荷時間にドライバーが直接お伺いしますので、荷物をご用意のうえその場にいらしてください。

Airbnb、民泊、バケーションハウス、アパート、フロントのないホテルから発送する場合のみ必要です。その場合、お選びいただいた集荷時間にドライバーがお伺いします。

フロントのあるホテルの場合は、集荷時間までにフロントに荷物を預け、カスタマーサポートに写真をお送りください。

配達時に対面での受け渡しは一切不要です。フロントまたはお部屋の中に荷物をお届けします。

荷物はお部屋の中までお届けするため、到着時にご在宅である必要はありません。以下をお送りください。

建物名、階数、部屋番号を含む完全な住所
ドアの暗証番号、キーボックスの場所、建物への入館方法などのチェックイン情報

ドライバーが入室して時間どおりに配達できるよう、サービス当日の13:00（現地時間）までにカスタマーサポートへお送りください。

正確な時間の指定はできませんが、予約時に選択したオプションに応じて、18:00または21:00までにお届けします。

• フロントのあるホテル：フロントに荷物をお預けします。

• Airbnb、民泊、バケーションハウス、アパート、フロントのないホテル：ご提供いただいたチェックイン情報を使って、お部屋の中に荷物をお届けします。ご在宅の必要はありません。

配達が完了したら、すぐにメールでお知らせします。

チェックイン情報の不足・遅延・誤りによりお部屋に入れない場合、ドライバーはまずカスタマーサポートを通じてお客様への連絡を試みます。それでも入室できない場合は、次のいずれかで対応します。

近くのロッカー：お部屋近くのロッカーに荷物を保管し、場所と開け方をお送りします。
後日配達：正しい情報をいただいた後、当日中または翌日に改めて配達します。

ロッカー代や再配達料など、追加料金がかかる場合があります。対応前にカスタマーサポートから料金をお知らせします。

遅延を防ぐため、サービス当日の13:00（現地時間）までにチェックイン情報をお送りいただき、ドアの暗証番号や入館方法を再度ご確認ください。

メールで最新情報をお知らせするほか、当社ウェブサイトでいつでも荷物の状況をご確認いただけます。

荷物の集荷時と目的地への到着時に、それぞれ通知が届きます。

1個ごとの料金で、サイズは2種類です。

• 標準サイズ：通常の1個あたり料金
• 大型サイズ（ゴルフバッグ、スキー・スノーボードバッグ、自転車、ベビーカー）：そのルートの追加料金（1個分）＋1個あたりUS$15

予約ページで荷物を選ぶと合計金額が表示されます。

はい。各荷物は次のいずれかの区分に収まる必要があります。

最大重量
標準 32 kg
大型 25 kg

最大サイズ
標準 180 cm
大型 250 cm

制限を超える荷物はお断りするか、追加の取扱手数料がかかる場合があります。荷物のサイズがわからない場合は、ご予約前にカスタマーサポートへお問い合わせください。

スーツケース、バックパック、バッグ、ブリーフケース、段ボール箱などを承ります。スキーバッグ、ゴルフバッグ、ベビーカーなどの大きな荷物は、通常大型サイズとして扱われます。

はい。荷物1個につき、延着・紛失に対して最大US$500の補償が追加料金なしで付いています。

ご予約時に、US$500単位（1段階につき1個US$7.5）で補償を引き上げることができ、上限は1個あたりUS$3,000（1個あたり+US$37.5）です。

外観上・非構造的な損傷（擦り傷、へこみ、生地の摩耗、取っ手・車輪・ファスナー）や間接的な損害は対象外です。損傷はお受け取りの際に、ホテル配送の場合は24時間以内にお申し出ください。詳しくは利用規約第12条・第13条をご覧ください。

台風、地震などの自然災害により大規模な交通障害や安全上の懸念が生じた場合は、できるだけ早くメールでご連絡します。

安全上の理由でサービスを中止する必要がある場合、ご予約はキャンセルとなります。この場合、返金はできませんのでご了承ください。