الأسئلة الشائعة

حجز LuggAgent سهل:

1. اختر موقع الاستلام وموقع التسليم.
2. اختر تاريخ الخدمة ووقتها، وحدّد عدد قطع الأمتعة.
3. أدخل تفاصيل التسليم المطلوبة ومعلومات التواصل.
4. راجع تفاصيل حجزك وأكمل الدفع.
5. ستتلقى تأكيد الحجز متضمنًا جميع المعلومات التي تحتاجها لخدمتك.

يمكنك إتمام حجزك عبر الإنترنت في بضع دقائق فقط!

يعتمد السعر على مسارك ووجهتك وعدد قطع الأمتعة.
أدخل موقع الاستلام وموقع التسليم عند الحجز لتعرض الخدمات المتاحة وسعر رحلتك.

تختلف المواعيد النهائية للحجز حسب الخدمة والمسار. وتتطلب معظم الخدمات الحجز قبل موعد الخدمة بما لا يقل عن 24–72 ساعة.

يُرجى مراجعة صفحة الحجز الخاصة بالمسار الذي اخترته لمعرفة الموعد النهائي بدقة.

نعم. التعديلات مجانية قبل الساعة 00:00 من اليوم الذي يسبق تاريخ خدمتك بثلاثة أيام.
بعد ذلك لا يمكننا ضمان التعديل، لكننا سنبذل قصارى جهدنا. وإذا تمكّنا من قبوله، تُطبَّق رسوم استعجال قدرها US$25.

نعم! يمكنك إضافة أمتعة في أي وقت. ما عليك سوى مراسلة فريق خدمة العملاء، وسنرسل إليك رابط دفع إلكترونيًا للقطع الإضافية.

إذا احتجت إلى تقليل عدد قطع الأمتعة، فيُرجى إبلاغنا قبل موعد الخدمة المحدد بـ 24 ساعة على الأقل. لا يمكن إجراء تغييرات في يوم الخدمة، وسيُحتسب السعر وفق العدد الأصلي للقطع.

يمكنك طلب تغيير موقع الاستلام أو التسليم حتى 24 ساعة قبل موعد الخدمة.

يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. تخضع التغييرات للتوفر وقد تتطلب رسومًا إضافية.

يمكنك طلب تغيير تاريخ الخدمة حتى 24 ساعة قبل موعد الخدمة.

يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. تخضع التغييرات للتوفر.

نعم! يمكنك إضافة أمتعة في أي وقت.

سنرسل إليك رابط دفع إلكترونيًا، وستُحتسب الأمتعة الإضافية بالسعر نفسه المطبّق على رسوم الأمتعة الإضافية عند إجراء حجزك الأصلي.

إذا احتجت إلى تقليل الأمتعة، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعدة.

إذا فاتك الموعد النهائي للحجز، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

بحسب المسار والتوفر، قد يظل بالإمكان قبول حجزك مع رسوم إضافية للحجز العاجل.

نعم! يمكنك حجز LuggAgent نيابةً عن شخص آخر.

يُرجى إدخال معلومات التواصل وتفاصيل التسليم الصحيحة للمسافر عند إجراء الحجز، حتى يتمكن فريقنا من التواصل معه عند الحاجة.

عند الوصول:
نقترح اختيار موعد استلام بعد ساعة واحدة من هبوط رحلتك، ليتوفر لك وقت لإنهاء إجراءات الجوازات واستلام الأمتعة.
عند المغادرة:
نقترح اختيار موعد تسليم قبل ساعتين على الأقل من إقلاع رحلتك.

نعم. ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد الحجز.
يُرجى أيضًا الانضمام إلى قنوات خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من التواصل معك في يوم الخدمة.

يُرجى إرسال ما يلي إلينا:

• العنوان الكامل، بما في ذلك اسم المبنى ورقم الطابق ورقم الغرفة
• رموز تسجيل الوصول وتعليمات الدخول إلى المبنى قبل الساعة 13:00 بالتوقيت المحلي في يوم الخدمة

يساعد ذلك سائقنا على الوصول إليك بسرعة ويضمن التسليم في الموعد.

نوفّر تحديثات فورية عبر صفحة التتبّع والبريد الإلكتروني.

ويمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في أي وقت إذا احتجت إلى مساعدة في التحقق من حالة أمتعتك.

نعم. إذا ألغيت الحجز قبل الساعة 00:00 (بالتوقيت المحلي) من اليوم الذي يسبق تاريخ خدمتك بثلاثة أيام، فسنرد إليك مبلغ الحجز بعد خصم رسوم معالجة قدرها US$10. أما الإلغاء بعد ذلك فلا يُسترد مبلغه.
على سبيل المثال، إذا كان تاريخ خدمتك 10 أكتوبر، فألغِ قبل الساعة 00:00 من 7 أكتوبر لاسترداد المبلغ.

إذا تأخرت رحلتك ساعة واحدة أو أقل، فسنعدّل موعد التسليم ليتوافق مع موعد وصولك الفعلي.

إذا تجاوز التأخير ساعة واحدة، فقد يُلغى حجزك مع استرداد 50% من المبلغ.

ننصحك بحجز موعد استلام الأمتعة بعد ساعة واحدة على الأقل من موعد الهبوط المقرر، لتتوفر لك مدة كافية لإنهاء إجراءات الجوازات واستلام الأمتعة.

سيوضّح لك تأكيد الحجز المكان الذي ستلتقي فيه بمندوبنا بالضبط.
ما عليك سوى التوجه إلى نقطة اللقاء بعد استلام أمتعتك.

توجّه إلى نقطة اللقاء الموضحة في تأكيد حجزك. سيلتقي بك مندوبنا هناك لاستلام أمتعتك / تسليمها.

لا تقلق! تواصل مع فريق خدمة العملاء وسنساعدك في العثور على مندوبنا ونقطة اللقاء.

سينتظرك مندوبنا عند نقطة اللقاء في المطار حاملًا لافتة LuggAgent.

لم تجده؟ لا داعي للقلق! ما عليك سوى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الإنترنت، وسنساعدك في الوصول إلى مندوبك فورًا.

يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. غير أن مسارات مركباتنا تُخطَّط مسبقًا، لذا قد لا نتمكن من استلام أمتعتك أو تسليمها قبل الموعد المحدد. وسنبذل قصارى جهدنا لترتيب موعد لقاء أبكر متى أمكن ذلك.

يتضمن حجزك 30 دقيقة من الانتظار المجاني بدءًا من موعد التسليم المحدد.

بعد ذلك، تُطبَّق رسوم انتظار قدرها US$10 عن كل 15 دقيقة إضافية. ويُحتسب أي جزء من فترة الـ 15 دقيقة على أنه 15 دقيقة كاملة.

إذا طُبّقت رسوم انتظار، فسيرسل إليك فريق الدعم طلب دفع. ويمكنك الدفع بأمان عبر صفحة تتبّع الطلب أو من خلال رابط الدفع.

إذا كنت تعلم أنك ستتأخر، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

ندرك أن إجراءات الجوازات واستلام الأمتعة قد تستغرق أحيانًا وقتًا أطول من المتوقع.

لديك 30 دقيقة من الانتظار المجاني بدءًا من موعد التسليم المحدد. وإذا توقعت تأخيرًا أطول، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لنتمكن من مساعدتك.

إذا أُلغيت رحلتك، فيُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن.

• قبل موعد خدمتك بأكثر من 24 ساعة: يمكننا مساعدتك في تغيير تاريخ الخدمة مجانًا، أو إلغاء حجزك مقابل رسوم إلغاء قدرها US$10.
• قبل موعد خدمتك بأقل من 24 ساعة: يمكنك إلغاء حجزك واسترداد 50% من المبلغ.

سيلتقي بك مندوبنا عند نقطة اللقاء الموضحة في تأكيد حجزك.

إذا احتجت إلى تغيير نقطة اللقاء، فيُرجى التواصل معنا مسبقًا وسنتحقق مما يمكننا ترتيبه. تخضع التغييرات للتوفر، وقد تُطبَّق رسوم إضافية.

نعم! يمكنك إرسال أمتعتك من المطار مباشرةً إلى فندقك أو سكن Airbnb. ما عليك سوى اختيار المطار والفندق أو سكن Airbnb عند إجراء الحجز.

نعم! يمكنك إرسال أمتعتك من فندقك أو سكن Airbnb مباشرةً إلى المطار. ما عليك سوى اختيار الفندق أو سكن Airbnb والمطار عند إجراء الحجز.

ساعات الخدمة المعتادة لدينا هي:

• إرسال الأمتعة من المطار: 09:00 – 18:00
• التسليم إلى المطار: 15:00 – 21:00

تحتاج إلى وقت خارج هذه الساعات؟ تتوفر فترات زمنية خاصة مقابل رسوم إضافية. وسيظهر لك السعر عند اختيار الوقت في صفحة الحجز.

لا. سيلتقي بك مندوبنا عند نقطة اللقاء في المطار ويسلّمك أمتعتك يدًا بيد.

لا. لست بحاجة إلى انتظار مندوبنا.

اترك أمتعتك لدى مكتب استقبال الفندق وفق التعليمات، وأرسل إلينا صورة لها.
بعد ذلك يمكنك متابعة يومك بحرية.

سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني فور استلام أمتعتك.

عند الحجز، ستختار موعد استلام بين الساعة 09:00 و11:00. ويعتمد ما يلي ذلك على مكان إقامتك.

الفنادق التي لديها مكتب استقبال: هذا هو الموعد الذي يجب أن تكون فيه أمتعتك جاهزة لدى مكتب الاستقبال. لست بحاجة إلى انتظار السائق، ولن يأتي السائق في هذا الموعد بالضبط، بل سيستلمها لاحقًا خلال اليوم ضمن مساره، وسنُعلمك فور استلامها.

سكن Airbnb، والسكن لدى العائلات، وبيوت العطلات، والشقق، والفنادق التي لا يوجد بها مكتب استقبال: سيلتقي بك سائقنا شخصيًا في موعد الاستلام الذي اخترته، لذا يُرجى التواجد مع أمتعتك.

فقط عند الإرسال من سكن Airbnb، أو سكن لدى عائلة، أو بيت عطلات، أو شقة، أو فندق لا يوجد به مكتب استقبال. في هذه الحالة، سيلتقي بك سائقنا في موعد الاستلام الذي اخترته.

أما في الفنادق التي لديها مكتب استقبال، فما عليك سوى ترك أمتعتك لدى مكتب الاستقبال بحلول موعد الاستلام وإرسال صورة إلى خدمة العملاء.

لا تتطلب عمليات التسليم أبدًا التسليم يدًا بيد؛ إذ سنترك أمتعتك لدى مكتب الاستقبال أو داخل مكان إقامتك.

سنُدخل أمتعتك إلى داخل مكان إقامتك، لذا لست بحاجة إلى التواجد عند وصولها. يُرجى إرسال ما يلي إلينا:

العنوان الكامل، بما في ذلك اسم المبنى ورقم الطابق ورقم الغرفة
تفاصيل تسجيل الوصول، مثل رموز الأبواب أو موقع صندوق المفاتيح أو تعليمات الدخول إلى المبنى

يُرجى إرسال هذه المعلومات إلى خدمة العملاء قبل الساعة 13:00 (بالتوقيت المحلي) في يوم الخدمة، حتى يتمكن سائقنا من الدخول والتسليم في الموعد.

لا يمكنك اختيار وقت محدد بالضبط، لكن أمتعتك ستصل بحلول الساعة 18:00 أو 21:00، حسب الخيار الذي اخترته عند الحجز.

• الفنادق التي لديها مكتب استقبال: سنترك أمتعتك لدى مكتب الاستقبال.

• سكن Airbnb، والسكن لدى العائلات، وبيوت العطلات، والشقق، والفنادق التي لا يوجد بها مكتب استقبال: سنضع أمتعتك داخل الغرفة باستخدام تفاصيل تسجيل الوصول التي قدّمتها. لست بحاجة إلى التواجد.

سنرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني فور تسليم أمتعتك.

إذا لم نتمكن من دخول مكان إقامتك بسبب نقص تفاصيل تسجيل الوصول أو تأخرها أو عدم صحتها، فسيحاول سائقنا أولًا التواصل معك عبر قنوات خدمة العملاء لدينا. وإذا ظل الدخول متعذرًا، فسنرتّب أحد الخيارين التاليين:

خزانة قريبة: سنحفظ أمتعتك في خزانة قريبة من مكان إقامتك ونرسل إليك الموقع وتفاصيل الوصول إليها.
تسليم لاحق: سنسلّم أمتعتك في وقت لاحق من اليوم نفسه أو في اليوم التالي، بعد حصولنا على التفاصيل الصحيحة.

قد تُطبَّق رسوم إضافية، على سبيل المثال مقابل الخزانة أو التسليم الثاني. وسيُبلغك فريق خدمة العملاء بالتكلفة قبل المتابعة.

لتجنّب التأخير، يُرجى إرسال تفاصيل تسجيل الوصول قبل الساعة 13:00 (بالتوقيت المحلي) في يوم الخدمة، والتحقق جيدًا من رمز الباب وتعليمات الدخول إلى المبنى.

سنُطلعك على المستجدات عبر البريد الإلكتروني، ويمكنك أيضًا التحقق من حالة أمتعتك في أي وقت على موقعنا الإلكتروني.

ستتلقى إشعارًا عند استلام أمتعتك، وإشعارًا آخر عند وصولها إلى وجهتك.

نحتسب السعر لكل قطعة، وهناك حجمان:

• الأمتعة القياسية: السعر المعتاد لكل قطعة
• الأمتعة بمقاسات خاصة (حقائب الغولف، وحقائب التزلج أو ألواح التزلج على الثلج، والدراجات، وعربات الأطفال): رسوم الحقيبة الإضافية للمسار + US$15 لكل قطعة

سيظهر لك الإجمالي عند اختيار أمتعتك في صفحة الحجز.

نعم. يجب أن تندرج كل قطعة ضمن إحدى هاتين الفئتين:

الحد الأقصى للوزن
قياسية 32 kg
بمقاسات خاصة 25 kg

الحد الأقصى للحجم
قياسية 180 cm
بمقاسات خاصة 250 cm

قد تُرفض الأمتعة التي تتجاوز هذه الحدود أو تُفرض عليها رسوم معالجة إضافية. لست متأكدًا من فئة حجم أمتعتك؟ ما عليك سوى سؤال خدمة العملاء قبل الحجز.

نرحّب بالحقائب ذات العجلات، وحقائب الظهر، والحقائب، وحقائب العمل، والصناديق الكرتونية. أما الأغراض الأكبر مثل حقائب التزلج وحقائب الغولف وعربات الأطفال فتُعدّ عادةً أمتعة بمقاسات خاصة.

نعم. كل حقيبة مغطاة حتى US$500 ضد التأخير أو الفقدان دون أي تكلفة إضافية.

عند الحجز، يمكنك رفع التغطية بزيادات قدرها US$500 مقابل US$7.5 لكل حقيبة عن كل زيادة، وحتى US$3,000 لكل حقيبة (+US$37.5 لكل حقيبة).

لا تشمل التغطية الأضرار الشكلية أو غير الهيكلية (الخدوش، والانبعاجات، وتآكل القماش، والمقابض، والعجلات، والسحّابات) ولا الخسائر غير المباشرة. يُرجى الإبلاغ عن أي ضرر عند استلام حقائبك، أو خلال 24 ساعة في حالة التسليم إلى الفنادق. تجد التفاصيل الكاملة في شروط الخدمة (المادتان 12 و13).

إذا تسبّب إعصار أو زلزال أو أي كارثة طبيعية أخرى في اضطرابات كبيرة في حركة النقل أو مخاوف تتعلق بالسلامة، فسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.

إذا لزم إلغاء الخدمة لأسباب تتعلق بالسلامة، فسيُلغى الحجز. يُرجى ملاحظة أن استرداد المبلغ غير متاح في هذه الظروف.