자주 묻는 질문

LuggAgent 예약은 간단합니다.

1. 발송 장소와 배송 장소를 선택하세요.
2. 서비스 날짜와 시간, 수하물 개수를 선택하세요.
3. 필요한 배송 정보와 연락처를 입력하세요.
4. 예약 내용을 확인하고 결제를 완료하세요.
5. 서비스 이용에 필요한 모든 정보가 담긴 예약 확인서를 받게 됩니다.

온라인으로 몇 분 만에 예약을 완료할 수 있습니다!

요금은 경로, 목적지, 수하물 개수에 따라 달라집니다.
예약 시 발송 장소와 배송 장소를 입력하면 이용 가능한 서비스와 요금을 확인할 수 있습니다.

예약 마감 시간은 서비스와 경로에 따라 다릅니다. 대부분의 서비스는 서비스 시간 최소 24~72시간 전까지 예약해야 합니다.

선택한 경로의 정확한 마감 시간은 예약 페이지에서 확인해 주세요.

네. 서비스 날짜 3일 전 00:00 이전까지는 무료로 변경할 수 있습니다.
이후에는 변경을 보장할 수 없지만 최대한 도와드리겠습니다. 변경이 가능한 경우 US$25의 긴급 처리 수수료가 부과됩니다.

네! 수하물은 언제든지 추가할 수 있습니다. 고객 지원팀에 메시지를 보내 주시면 추가 수하물에 대한 온라인 결제 링크를 보내 드립니다.

수하물 개수를 줄이려면 예정된 서비스 시간 최소 24시간 전까지 알려 주세요. 서비스 당일에는 변경할 수 없으며, 원래 개수대로 요금이 청구됩니다.

서비스 시간 24시간 전까지 픽업 또는 배송 장소 변경을 요청할 수 있습니다.

가능한 한 빨리 고객 지원팀에 연락해 주세요. 변경은 가능 여부에 따라 달라지며 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

서비스 시간 24시간 전까지 서비스 날짜 변경을 요청할 수 있습니다.

가능한 한 빨리 고객 지원팀에 연락해 주세요. 변경은 가능 여부에 따라 달라집니다.

네! 수하물은 언제든지 추가할 수 있습니다.

온라인 결제 링크를 보내 드리며, 추가 수하물은 최초 예약 시의 추가 수하물 요금과 동일하게 청구됩니다.

수하물을 줄이려면 고객 지원팀에 문의해 주세요.

예약 마감 시간을 놓쳤다면 가능한 한 빨리 고객 지원팀에 연락해 주세요.

경로와 가능 여부에 따라 추가 긴급 예약 수수료를 내고 예약이 가능할 수 있습니다.

네! 다른 사람을 대신해 LuggAgent를 예약할 수 있습니다.

필요 시 저희 팀이 연락할 수 있도록 예약 시 여행자의 정확한 연락처와 배송 정보를 입력해 주세요.

도착 시:
입국 심사와 수하물 수취 시간을 고려해 항공편 착륙 1시간 후의 발송 시간을 선택하는 것을 권장합니다.
출발 시:
항공편 출발 최소 2시간 전의 배송 시간을 선택하는 것을 권장합니다.

네. 예약 후 확인 이메일을 보내 드립니다.
서비스 당일에 연락드릴 수 있도록 고객 지원 채널에도 가입해 주세요.

다음 정보를 보내 주세요.

• 건물명, 층수, 호수를 포함한 전체 주소
• 체크인 코드와 건물 출입 안내 (서비스 당일 현지 시간 13:00까지)

드라이버가 빠르게 찾아가 제시간에 배송하는 데 도움이 됩니다.

추적 페이지와 이메일로 실시간 업데이트를 제공합니다.

수하물 상태 확인에 도움이 필요하시면 언제든지 연중무휴 24시간 고객 지원팀에 문의해 주세요.

네. 서비스 날짜 3일 전 00:00(현지 시간) 이전에 취소하시면 US$10의 처리 수수료를 제외한 금액을 환불해 드립니다. 이후 취소는 환불되지 않습니다.
예: 서비스 날짜가 10월 10일이라면 10월 7일 00:00 전에 취소하셔야 환불받을 수 있습니다.

항공편이 1시간 이내로 지연되면 실제 도착 시간에 맞춰 인계 시간을 조정해 드립니다.

1시간 이상 지연되면 예약이 취소되고 50%가 환불될 수 있습니다.

입국 심사와 수하물 수취 시간을 고려해 수하물 픽업 시간을 예정 착륙 시간 최소 1시간 이후로 예약하시길 권장합니다.

예약 확인서에 직원과 만날 장소가 정확히 안내되어 있습니다.
수하물을 찾은 후 만남 장소로 이동해 주세요.

예약 확인서에 안내된 만남 장소로 가 주세요. 직원이 그곳에서 수하물을 받거나 전달해 드립니다.

걱정하지 마세요! 고객 지원팀에 연락하시면 직원과 만남 장소를 찾을 수 있도록 도와드립니다.

직원이 LuggAgent 안내판을 들고 공항 만남 장소에서 기다리고 있습니다.

찾을 수 없나요? 걱정하지 마세요! 온라인 고객 서비스팀에 연락하시면 바로 직원을 찾을 수 있도록 도와드립니다.

고객 서비스팀에 연락해 주세요. 다만 차량 경로가 미리 계획되어 있어 예정 시간 전에 수하물을 받거나 전달하지 못할 수 있습니다. 가능한 경우 더 이른 만남 시간을 마련하도록 최선을 다하겠습니다.

예약에는 예정된 인계 시간부터 30분의 무료 대기 시간이 포함되어 있습니다.

이후 15분마다 US$10의 대기 요금이 부과되며, 15분 미만도 15분으로 계산합니다.

대기 요금이 발생하면 고객센터에서 결제 요청을 보내 드립니다. 주문 추적 페이지 또는 결제 링크에서 안전하게 결제하실 수 있습니다.

늦을 것 같다면 가능한 한 빨리 연락해 주세요.

입국 심사와 수하물 수취가 예상보다 오래 걸릴 수 있다는 점을 이해합니다.

예정된 인계 시간부터 30분의 무료 대기 시간이 있습니다. 더 오래 지연될 것 같다면 도움을 드릴 수 있도록 가능한 한 빨리 연락해 주세요.

항공편이 취소되면 가능한 한 빨리 알려 주세요.

• 서비스 24시간 이상 전: 서비스 날짜를 무료로 변경하거나, US$10의 취소 수수료로 예약을 취소할 수 있습니다.
• 서비스 24시간 이내: 예약을 취소하고 50%를 환불받을 수 있습니다.

직원은 예약 확인서에 안내된 만남 장소에서 고객님을 만납니다.

만남 장소 변경이 필요하시면 미리 연락해 주세요. 가능 여부를 확인해 드리겠습니다. 변경은 가능 여부에 따라 달라지며 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

네! 공항에서 호텔이나 Airbnb로 수하물을 바로 보낼 수 있습니다. 예약 시 공항과 호텔/Airbnb를 선택하기만 하면 됩니다.

네! 호텔이나 Airbnb에서 공항으로 수하물을 바로 보낼 수 있습니다. 예약 시 호텔/Airbnb와 공항을 선택하기만 하면 됩니다.

표준 서비스 시간은 다음과 같습니다.

• 공항에서 수하물 발송: 09:00 – 18:00
• 공항으로 배송: 15:00 – 21:00

이 외의 시간이 필요하신가요? 추가 요금으로 특별 시간대를 이용할 수 있습니다. 예약 페이지에서 시간을 선택하면 요금이 표시됩니다.

아니요. 직원이 공항 만남 장소에서 고객님을 만나 수하물을 직접 인계해 드립니다.

아니요. 직원을 기다리실 필요가 없습니다.

안내에 따라 호텔 프런트에 수하물을 맡기고 사진을 보내 주세요.
그다음에는 자유롭게 일정을 즐기시면 됩니다.

수하물이 픽업되면 이메일로 알려 드립니다.

예약 시 09:00~11:00 사이에서 픽업 시간을 선택합니다. 이후 절차는 숙소 유형에 따라 다릅니다.

프런트가 있는 호텔: 이 시간까지 프런트에 수하물을 준비해 두시면 됩니다. 드라이버를 기다릴 필요가 없으며, 드라이버가 정확히 그 시간에 오지는 않습니다. 당일 경로에 따라 나중에 픽업하며, 픽업이 완료되면 알려 드립니다.

Airbnb, 홈스테이, 별장, 아파트, 프런트가 없는 호텔: 선택하신 픽업 시간에 드라이버가 직접 만나러 가니, 수하물과 함께 그 자리에 계셔 주세요.

Airbnb, 홈스테이, 별장, 아파트, 프런트가 없는 호텔에서 발송하는 경우에만 필요합니다. 이 경우 선택하신 발송 시간에 드라이버가 만나러 갑니다.

프런트가 있는 호텔은 픽업 시간까지 프런트에 수하물을 맡기고 고객 지원팀에 사진을 보내 주시면 됩니다.

배송 시에는 대면 인계가 전혀 필요 없습니다. 프런트나 숙소 안에 수하물을 놓아 드립니다.

수하물을 숙소 안까지 배송해 드리므로 도착 시 계실 필요가 없습니다. 다음 정보를 보내 주세요.

건물명, 층수, 호수를 포함한 전체 주소
도어 코드, 키 박스 위치, 건물 출입 안내 등 체크인 정보

드라이버가 출입해 제시간에 배송할 수 있도록 서비스 당일 13:00(현지 시간)까지 고객 지원팀에 보내 주세요.

정확한 시간은 선택할 수 없지만, 예약 시 선택한 옵션에 따라 18:00 또는 21:00까지 수하물이 도착합니다.

• 프런트가 있는 호텔: 프런트에 수하물을 맡겨 드립니다.

• Airbnb, 홈스테이, 별장, 아파트, 프런트가 없는 호텔: 제공해 주신 체크인 정보를 이용해 객실 안에 수하물을 놓아 드립니다. 계실 필요가 없습니다.

수하물이 배송되면 바로 이메일로 알려 드립니다.

체크인 정보가 누락되었거나 늦게 전달되었거나 정확하지 않아 숙소에 들어갈 수 없는 경우, 드라이버가 먼저 고객 지원 채널을 통해 연락을 시도합니다. 그래도 들어갈 수 없으면 다음 중 한 가지로 처리합니다.

근처 보관함: 숙소 근처 보관함에 수하물을 보관하고 위치와 이용 방법을 보내 드립니다.
추후 배송: 올바른 정보를 받은 후 당일 늦게 또는 다음 날 다시 배송합니다.

보관함 이용료나 재배송비 등 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 진행 전에 고객 지원팀이 비용을 먼저 안내해 드립니다.

지연을 방지하려면 서비스 당일 13:00(현지 시간)까지 체크인 정보를 보내 주시고, 도어 코드와 건물 출입 안내를 다시 한번 확인해 주세요.

이메일로 최신 상태를 알려 드리며, 웹사이트에서도 언제든지 수하물 상태를 확인할 수 있습니다.

수하물이 픽업될 때와 목적지에 도착할 때 각각 알림을 받게 됩니다.

개당 요금이며, 두 가지 크기가 있습니다.

• 일반 수하물: 기본 개당 요금
• 대형 수하물(골프백, 스키·스노보드 백, 자전거, 유모차): 해당 노선의 추가 수하물 요금 + 개당 US$15

예약 페이지에서 수하물을 선택하면 총금액이 표시됩니다.

네. 각 수하물은 다음 두 가지 분류 중 하나에 해당해야 합니다.

최대 무게
일반 32 kg
대형 25 kg

최대 크기
일반 180 cm
대형 250 cm

제한을 초과하는 수하물은 거절되거나 추가 취급 수수료가 부과될 수 있습니다. 수하물 크기가 확실하지 않다면 예약 전에 고객 지원팀에 문의해 주세요.

여행 가방, 배낭, 가방, 서류 가방, 종이 상자 모두 가능합니다. 스키 가방, 골프 가방, 유모차 같은 큰 물품은 보통 대형 수하물로 분류됩니다.

네. 짐 1개당 지연 또는 분실에 대해 최대 US$500 보장이 추가 비용 없이 제공됩니다.

예약 시 US$500 단위(단계당 개당 US$7.5)로 보장을 높일 수 있으며, 한도는 개당 최대 US$3,000(개당 +US$37.5)입니다.

외관상·비구조적 손상(긁힘, 찍힘, 원단 마모, 손잡이·바퀴·지퍼)과 간접 손해는 보장되지 않습니다. 손상은 짐을 받을 때, 호텔 배송의 경우 24시간 이내에 알려 주세요. 자세한 내용은 이용약관 제12조·제13조를 확인해 주세요.

태풍, 지진 등 자연재해로 인해 심각한 교통 차질이나 안전 문제가 발생하면 가능한 한 빨리 이메일로 연락드립니다.

안전상의 이유로 서비스를 중단해야 하는 경우 예약이 취소됩니다. 이 경우 환불이 불가하다는 점 양해 부탁드립니다.