Частые вопросы

Забронировать LuggAgent очень просто:

1. Выберите точку забора и точку доставки.
2. Укажите дату и время услуги, а также количество мест багажа.
3. Введите необходимые данные для доставки и контактную информацию.
4. Проверьте данные бронирования и оплатите заказ.
5. Вы получите подтверждение бронирования со всей необходимой информацией об услуге.

Оформить бронирование онлайн можно всего за несколько минут!

Стоимость зависит от маршрута, пункта назначения и количества мест багажа.
Укажите точку забора и точку доставки при бронировании, чтобы увидеть доступные услуги и цену для вашей поездки.

Сроки бронирования зависят от услуги и маршрута. Для большинства услуг бронировать нужно не позднее чем за 24–72 часа до времени услуги.

Точный срок для выбранного маршрута указан на странице бронирования.

Да. Изменения бесплатны до 00:00 за три дня до даты услуги.
После этого мы не можем гарантировать изменение, но сделаем всё возможное. Если мы сможем его принять, взимается доплата за срочность US$25.

Да! Добавить багаж можно в любое время. Просто напишите в нашу службу поддержки — мы отправим вам ссылку для онлайн-оплаты дополнительных мест.

Если нужно уменьшить количество мест багажа, сообщите нам об этом не позднее чем за 24 часа до назначенного времени услуги. В день услуги изменения невозможны, и оплата будет взиматься за изначальное количество мест.

Запросить изменение точки забора или доставки можно не позднее чем за 24 часа до времени услуги.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее. Изменения возможны при наличии свободных ресурсов и могут потребовать дополнительной платы.

Запросить изменение даты услуги можно не позднее чем за 24 часа до времени услуги.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее. Изменения возможны при наличии свободных ресурсов.

Да! Добавить багаж можно в любое время.

Мы отправим вам ссылку для онлайн-оплаты; дополнительный багаж оплачивается по тому же тарифу за дополнительное место, что и при первоначальном бронировании.

Если нужно убрать места багажа, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.

Если вы пропустили срок бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее.

В зависимости от маршрута и наличия свободных ресурсов бронирование ещё может быть принято с дополнительной доплатой за срочность.

Да! Вы можете забронировать LuggAgent для другого человека.

При бронировании укажите правильные контактные данные путешественника и данные для доставки, чтобы при необходимости наша команда могла с ним связаться.

Прилёт:
Рекомендуем выбирать время забора через 1 час после посадки рейса, чтобы успеть пройти паспортный контроль и получить багаж.
Вылет:
Рекомендуем выбирать время доставки не позднее чем за 2 часа до вылета.

Да. После бронирования вы получите письмо с подтверждением.
Также, пожалуйста, подключитесь к нашим каналам поддержки, чтобы мы могли связаться с вами в день услуги.

Пожалуйста, пришлите нам:

• Полный адрес, включая название здания, этаж и номер квартиры или комнаты
• Коды для заселения и инструкции по доступу в здание — до 13:00 по местному времени в день услуги

Так наш водитель быстро вас найдёт, а багаж будет доставлен вовремя.

Мы будем сообщать об изменениях в реальном времени на странице отслеживания и по электронной почте.

Если нужна помощь с проверкой статуса багажа, вы также можете в любое время обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки.

Да. Если вы отмените бронирование до 00:00 (по местному времени) за три дня до даты услуги, мы вернём стоимость за вычетом сервисного сбора US$10. После этого отмена не подлежит возврату средств.
Например, если дата услуги — 10 октября, для возврата средств отмените бронирование до 00:00 7 октября.

Если ваш рейс задерживается на 1 час или меньше, мы перенесём время передачи багажа на фактическое время вашего прибытия.

Если задержка превышает 1 час, бронирование может быть отменено с возвратом 50% стоимости.

Рекомендуем назначать забор багажа не раньше чем через 1 час после планового времени посадки — так у вас будет достаточно времени на паспортный контроль и получение багажа.

В подтверждении бронирования будет точно указано, где вас встретит наш сотрудник.
Просто пройдите к месту встречи, после того как получите багаж.

Пройдите к месту встречи, указанному в подтверждении бронирования. Там вас встретит наш сотрудник, чтобы забрать / передать ваш багаж.

Не волнуйтесь! Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем вам найти нашего сотрудника и место встречи.

Наш сотрудник будет ждать вас в месте встречи в аэропорту с табличкой LuggAgent.

Не можете его найти? Не волнуйтесь! Просто свяжитесь с нашей онлайн-службой поддержки, и мы сразу поможем вам найти сотрудника.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Учтите, что маршруты наших автомобилей планируются заранее, поэтому мы не всегда можем забрать / доставить ваш багаж раньше назначенного времени. По возможности мы постараемся перенести встречу на более раннее время.

В бронирование входит 30 минут бесплатного ожидания с назначенного времени передачи багажа.

После этого взимается плата за ожидание — US$10 за каждые дополнительные 15 минут. Неполный 15-минутный интервал считается полным.

Если плата за ожидание начислена, наша служба поддержки отправит вам запрос на оплату. Оплатить его можно безопасно на странице отслеживания заказа или по платёжной ссылке.

Если вы знаете, что опоздаете, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.

Мы понимаем, что паспортный контроль и получение багажа иногда занимают больше времени, чем ожидалось.

У вас есть 30 минут бесплатного ожидания с назначенного времени передачи багажа. Если вы ожидаете более длительной задержки, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли вам помочь.

Если ваш рейс отменили, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.

• Более чем за 24 часа до услуги: мы поможем бесплатно перенести дату услуги или отменить бронирование с удержанием платы за отмену US$10.
• Менее чем за 24 часа до услуги: вы можете отменить бронирование и получить возврат 50% стоимости.

Наш сотрудник встретит вас в месте встречи, указанном в подтверждении бронирования.

Если вам нужно изменить место встречи, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее — мы проверим, что можно сделать. Изменения возможны при наличии свободных ресурсов, и может взиматься дополнительная плата.

Да! Вы можете отправить багаж из аэропорта прямо в отель или жильё Airbnb. Просто выберите аэропорт и отель или жильё Airbnb при бронировании.

Да! Вы можете отправить багаж из отеля или жилья Airbnb прямо в аэропорт. Просто выберите отель или жильё Airbnb и аэропорт при бронировании.

Стандартные часы работы:

• Отправка багажа из аэропорта: 09:00 – 18:00
• Доставка в аэропорт: 15:00 – 21:00

Нужно время за пределами этих часов? За дополнительную плату доступны специальные временные интервалы. Цену вы увидите, когда выберете время на странице бронирования.

Нет. Наш сотрудник встретит вас в месте встречи в аэропорту и передаст вам багаж лично в руки.

Нет. Ждать нашего сотрудника не нужно.

Оставьте багаж на стойке регистрации отеля, как указано в инструкции, и пришлите нам его фото.
После этого можете спокойно заниматься своими делами.

Когда багаж заберут, мы сообщим вам по электронной почте.

При бронировании вы выбираете время забора с 09:00 до 11:00. Дальнейшее зависит от того, где вы остановились.

Отели со стойкой регистрации: к этому времени багаж должен быть готов на стойке регистрации. Ждать водителя не нужно, и водитель не приедет точно в это время. Он заберёт багаж позже в течение дня в рамках своего маршрута, а мы сообщим вам, когда багаж будет забран.

Жильё Airbnb, гостевые дома, дома для отдыха, апартаменты и отели без стойки регистрации: наш водитель встретит вас лично в выбранное время забора, поэтому, пожалуйста, будьте на месте с багажом.

Только при заборе багажа из жилья Airbnb, гостевого дома, дома для отдыха, апартаментов или отеля без стойки регистрации. В этом случае наш водитель встретит вас в выбранное время забора.

В отелях со стойкой регистрации просто оставьте багаж на стойке регистрации до времени забора и отправьте фото в нашу службу поддержки.

При доставке передача лично в руки никогда не требуется. Мы оставим багаж на стойке регистрации или внутри вашего жилья.

Мы занесём багаж внутрь вашего жилья, поэтому вам не нужно присутствовать при доставке. Пожалуйста, пришлите нам:

Полный адрес, включая название здания, этаж и номер квартиры или комнаты
Данные для заселения: например, коды дверей, расположение ящика с ключами или инструкции по доступу в здание

Отправьте их в нашу службу поддержки до 13:00 (по местному времени) в день услуги, чтобы водитель смог попасть внутрь и доставить багаж вовремя.

Точное время выбрать нельзя, но багаж прибудет до 18:00 или до 21:00 — в зависимости от варианта, выбранного при бронировании.

• Отели со стойкой регистрации: мы оставим багаж на стойке регистрации.

• Жильё Airbnb, гостевые дома, дома для отдыха, апартаменты и отели без стойки регистрации: мы занесём багаж в номер, используя предоставленные вами данные для заселения. Присутствовать не нужно.

Как только багаж будет доставлен, мы сообщим вам по электронной почте.

Если мы не можем попасть в ваше жильё, потому что данные для заселения отсутствуют, пришли с опозданием или неверны, водитель сначала попытается связаться с вами через наши каналы поддержки. Если попасть внутрь всё равно не удастся, мы организуем один из следующих вариантов:

Ближайшая камера хранения: мы оставим багаж в автоматической камере хранения рядом с вашим жильём и пришлём вам её адрес и данные для доступа.
Доставка позже: мы доставим багаж позже в тот же день или на следующий день, как только получим верные данные.

Может взиматься дополнительная плата, например за камеру хранения или повторную доставку. Наша служба поддержки сообщит вам стоимость, прежде чем мы продолжим.

Чтобы избежать задержек, пожалуйста, пришлите данные для заселения до 13:00 (по местному времени) в день услуги и перепроверьте код двери и инструкции по доступу в здание.

Мы будем держать вас в курсе по электронной почте, а статус багажа можно в любой момент проверить на нашем сайте.

Вы получите уведомление, когда багаж заберут, и ещё одно — когда он прибудет в пункт назначения.

Оплата взимается за каждое место багажа; предусмотрено два размера:

• Стандартный багаж: обычная цена за место
• Нестандартный багаж (сумки для гольфа, чехлы для лыж или сноуборда, велосипеды, детские коляски): тариф маршрута за дополнительное место + US$15 за место

Итоговую сумму вы увидите при выборе багажа на странице бронирования.

Да. Каждое место багажа должно соответствовать одной из двух категорий:

Максимальный вес
Стандартный 32 kg
Нестандартный 25 kg

Максимальный размер
Стандартный 180 cm
Нестандартный 250 cm

Багаж, превышающий эти ограничения, может быть не принят или облагаться дополнительным сбором за обработку. Не уверены, к какой категории относится ваш багаж? Просто спросите нашу службу поддержки до бронирования.

Мы принимаем чемоданы, рюкзаки, сумки, портфели и картонные коробки. Более крупные предметы, такие как чехлы для лыж, сумки для гольфа и детские коляски, обычно считаются нестандартным багажом.

Да. Каждое место багажа бесплатно застраховано на сумму до US$500 на случай задержки или утери.

При бронировании можно увеличить страховое покрытие с шагом US$500 — за US$7.5 за место багажа за каждый шаг, до US$3,000 за место багажа (+US$37.5 за место багажа).

Страховка не распространяется на косметические или неконструктивные повреждения (царапины, вмятины, износ ткани, ручки, колёса или молнии), а также на косвенные убытки. Пожалуйста, сообщайте о любых повреждениях при получении багажа, а при доставке в отель — в течение 24 часов. Подробности — в наших Условиях обслуживания (статьи 12 и 13).

Если тайфун, землетрясение или другое стихийное бедствие вызовет серьёзные перебои в работе транспорта или создаст угрозу безопасности, мы свяжемся с вами по электронной почте как можно скорее.

Если услугу придётся отменить по соображениям безопасности, бронирование будет отменено. Обратите внимание: в таких случаях возврат средств не производится.