Questions fréquentes

Réserver LuggAgent, c'est simple :

1. Sélectionnez vos lieux de prise en charge et de livraison.
2. Choisissez la date et l'heure du service, puis le nombre de bagages.
3. Indiquez les informations de livraison requises et vos coordonnées.
4. Vérifiez les détails de votre réservation et effectuez le paiement.
5. Vous recevrez une confirmation de réservation avec toutes les informations nécessaires pour votre service.

Vous pouvez réserver en ligne en quelques minutes seulement !

Le tarif dépend de votre trajet, de votre destination et du nombre de bagages.
Saisissez vos lieux de prise en charge et de livraison lors de la réservation pour voir les services disponibles et le tarif de votre trajet.

Les délais de réservation varient selon le service et le trajet. La plupart des services doivent être réservés au moins 24 à 72 heures avant l'heure du service.

Consultez la page de réservation du trajet choisi pour connaître le délai exact.

Oui. Les modifications sont gratuites jusqu'à 00:00, trois jours avant la date du service.
Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir la modification, mais nous ferons de notre mieux. Si nous pouvons l'accepter, un supplément urgence de US$25 s'applique.

Oui ! Vous pouvez ajouter des bagages à tout moment. Il suffit d'envoyer un message à notre service client. Nous vous enverrons un lien de paiement en ligne pour les bagages supplémentaires.

Si vous devez réduire le nombre de bagages, veuillez nous prévenir au moins 24 heures avant l'heure prévue du service. Aucune modification n'est possible le jour du service, et le nombre de bagages initial restera facturé.

Vous pouvez demander à modifier votre lieu de prise en charge ou de livraison jusqu'à 24 heures avant l'heure du service.

Veuillez contacter notre service client dès que possible. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Vous pouvez demander à modifier la date de votre service jusqu'à 24 heures avant l'heure du service.

Veuillez contacter notre service client dès que possible. Les modifications dépendent des disponibilités.

Oui ! Vous pouvez ajouter des bagages à tout moment.

Nous vous enverrons un lien de paiement en ligne ; les bagages supplémentaires seront facturés au même tarif que celui du bagage supplémentaire lors de votre réservation initiale.

Si vous devez retirer des bagages, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Si vous avez dépassé le délai de réservation, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Selon le trajet et les disponibilités, votre réservation pourra tout de même être acceptée moyennant un supplément urgence.

Oui ! Vous pouvez réserver LuggAgent pour le compte d'une autre personne.

Veuillez indiquer les coordonnées et les informations de livraison exactes du voyageur lors de la réservation, afin que notre équipe puisse le joindre si nécessaire.

À l'arrivée :
Nous vous conseillons de choisir une heure de prise en charge 1 heure après l'atterrissage de votre vol, pour avoir le temps de passer l'immigration et de récupérer vos bagages.
Au départ :
Nous vous conseillons de choisir une heure de livraison au moins 2 heures avant le décollage de votre vol.

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation après la réservation.
Veuillez également rejoindre nos canaux de service client afin que nous puissions vous joindre le jour de votre service.

Veuillez nous envoyer :

• L'adresse complète, y compris le nom de l'immeuble, l'étage et le numéro de chambre
• Les codes d'accès et les instructions d'accès à l'immeuble avant 13:00, heure locale, le jour de votre service

Cela permet à notre chauffeur de vous trouver rapidement et de livrer à l'heure.

Nous vous informons en temps réel via notre page de suivi et par e-mail.

Vous pouvez aussi contacter notre service client 24 h/24, 7 j/7 à tout moment si vous avez besoin d'aide pour vérifier le statut de vos bagages.

Oui. Si vous annulez avant 00:00 (heure locale) trois jours avant la date de votre service, nous vous rembourserons votre réservation, déduction faite de frais de traitement de US$10. Les annulations effectuées après ce délai ne sont pas remboursables.
Par exemple, si votre service est prévu le 10 octobre, annulez avant le 7 octobre à 00:00 pour être remboursé.

Si votre vol a 1 heure de retard ou moins, nous ajusterons l'heure de remise à votre heure d'arrivée réelle.

Si le retard dépasse 1 heure, votre réservation peut être annulée avec un remboursement de 50 %.

Nous vous recommandons de prévoir la prise en charge de vos bagages au moins 1 heure après l'heure d'atterrissage prévue, afin d'avoir le temps de passer l'immigration et de récupérer vos bagages.

Votre confirmation de réservation indique précisément où retrouver notre agent.
Rendez-vous simplement au point de rendez-vous après avoir récupéré vos bagages.

Rendez-vous au point de rendez-vous indiqué dans votre confirmation de réservation. Notre agent vous y retrouvera pour prendre en charge / vous remettre vos bagages.

Pas d'inquiétude ! Contactez notre service client et nous vous aiderons à trouver notre agent et le point de rendez-vous.

Notre agent vous attendra au point de rendez-vous de l'aéroport avec une pancarte LuggAgent.

Vous ne le trouvez pas ? Pas de souci ! Contactez simplement notre service client en ligne et nous vous aiderons à localiser votre agent immédiatement.

Veuillez contacter notre service client. Nos tournées étant planifiées à l'avance, il se peut que nous ne puissions pas prendre en charge / livrer vos bagages avant l'heure prévue. Nous ferons de notre mieux pour avancer le rendez-vous lorsque c'est possible.

Votre réservation comprend 30 minutes d'attente gratuite à partir de l'heure de remise prévue.

Au-delà, des frais d'attente de US$10 s'appliquent par tranche supplémentaire de 15 minutes. Toute tranche de 15 minutes entamée est due en entier.

Si des frais d'attente s'appliquent, notre équipe d'assistance vous enverra une demande de paiement. Vous pourrez la régler en toute sécurité sur votre page de suivi de commande ou via le lien de paiement.

Si vous savez que vous serez en retard, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous savons que l'immigration et la récupération des bagages peuvent parfois prendre plus de temps que prévu.

Vous disposez de 30 minutes d'attente gratuite à partir de l'heure de remise prévue. Si vous prévoyez un retard plus important, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider.

Si votre vol est annulé, veuillez nous prévenir dès que possible.

• Plus de 24 heures avant votre service : nous pouvons vous aider à changer la date de votre service gratuitement, ou annuler votre réservation avec des frais d'annulation de US$10.
• Moins de 24 heures avant votre service : vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement de 50 %.

Notre agent vous retrouvera au point de rendez-vous indiqué dans votre confirmation de réservation.

Si vous devez changer de point de rendez-vous, veuillez nous contacter à l'avance et nous verrons ce que nous pouvons organiser. Les modifications dépendent des disponibilités et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Oui ! Vous pouvez envoyer vos bagages de l'aéroport directement à votre hôtel ou logement Airbnb. Il vous suffit de sélectionner votre aéroport et votre hôtel ou logement Airbnb lors de la réservation.

Oui ! Vous pouvez envoyer vos bagages de votre hôtel ou logement Airbnb directement à l'aéroport. Il vous suffit de sélectionner votre hôtel ou logement Airbnb et l'aéroport lors de la réservation.

Nos horaires de service standard sont les suivants :

• Envoi de bagages depuis l'aéroport : 09:00 – 18:00
• Livraison à l'aéroport : 15:00 – 21:00

Besoin d'un horaire en dehors de ces plages ? Des créneaux spéciaux sont disponibles moyennant un supplément. Le tarif s'affiche lorsque vous choisissez un horaire sur la page de réservation.

Non. Notre agent vous retrouvera au point de rendez-vous de l'aéroport et vous remettra vos bagages en main propre.

Non. Vous n'avez pas besoin d'attendre notre agent.

Déposez vos bagages à la réception de l'hôtel comme indiqué et envoyez-nous une photo.
Vous êtes ensuite libre de poursuivre votre journée.

Nous vous préviendrons par e-mail dès que vos bagages auront été pris en charge.

Lors de la réservation, vous choisirez une heure de prise en charge entre 09:00 et 11:00. La suite dépend de votre lieu de séjour.

Hôtels avec réception : c'est l'heure à laquelle vos bagages doivent être prêts à la réception. Vous n'avez pas besoin d'attendre le chauffeur, et il ne viendra pas exactement à cette heure-là. Il les récupérera plus tard dans la journée au cours de sa tournée, et nous vous préviendrons dès qu'ils auront été pris en charge.

Logements Airbnb, chez l'habitant, locations de vacances, appartements et hôtels sans réception : notre chauffeur vous retrouvera en personne à l'heure de prise en charge choisie ; veuillez donc être présent avec vos bagages.

Uniquement pour les envois depuis un logement Airbnb, chez l'habitant, une location de vacances, un appartement ou un hôtel sans réception. Dans ce cas, notre chauffeur vous retrouvera à l'heure de prise en charge choisie.

Pour les hôtels avec réception, déposez simplement vos bagages à la réception avant votre heure de prise en charge et envoyez une photo à notre service client.

Les livraisons ne nécessitent jamais de remise en main propre. Nous déposerons vos bagages à la réception ou à l'intérieur de votre logement.

Nous déposerons vos bagages à l'intérieur de votre logement : vous n'avez donc pas besoin d'être présent à leur arrivée. Veuillez nous envoyer :

L'adresse complète, y compris le nom de l'immeuble, l'étage et le numéro de chambre
Les informations d'accès, comme les codes de porte, l'emplacement de la boîte à clés ou les instructions d'accès à l'immeuble

Veuillez les envoyer à notre service client avant 13:00 (heure locale) le jour de votre service, afin que notre chauffeur puisse entrer et livrer à l'heure.

Vous ne pouvez pas choisir une heure précise, mais vos bagages arriveront avant 18:00 ou 21:00, selon l'option choisie lors de la réservation.

• Hôtels avec réception : nous déposerons vos bagages à la réception.

• Logements Airbnb, chez l'habitant, locations de vacances, appartements et hôtels sans réception : nous déposerons vos bagages dans la chambre grâce aux informations d'accès que vous avez fournies. Vous n'avez pas besoin d'être présent.

Nous vous enverrons un e-mail dès que vos bagages auront été livrés.

Si nous ne pouvons pas entrer dans votre logement parce que vos informations d'accès sont manquantes, tardives ou incorrectes, notre chauffeur essaiera d'abord de vous joindre via nos canaux de service client. Si nous ne pouvons toujours pas entrer, nous organiserons l'une des solutions suivantes :

Consigne à proximité : nous déposerons vos bagages dans une consigne proche de votre logement et vous enverrons l'emplacement et les informations d'accès.
Livraison ultérieure : nous livrerons vos bagages plus tard dans la journée ou le lendemain, dès que nous aurons les bonnes informations.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, par exemple pour la consigne ou une seconde livraison. Notre service client vous indiquera le coût avant de procéder.

Pour éviter tout retard, veuillez envoyer vos informations d'accès avant 13:00 (heure locale) le jour de votre service, et vérifier le code de porte et les instructions d'accès à l'immeuble.

Nous vous tiendrons informé par e-mail, et vous pouvez aussi consulter le statut de vos bagages à tout moment sur notre site.

Vous recevrez une notification lorsque vos bagages seront pris en charge, puis une autre à leur arrivée à destination.

Nous facturons par bagage, avec deux formats :

• Bagage standard : tarif normal par bagage
• Bagage hors format (sacs de golf, housses de ski ou de snowboard, vélos, poussettes) : frais de bagage supplémentaire du trajet + US$15 par bagage

Le total s'affiche lorsque vous choisissez vos bagages sur la page de réservation.

Oui. Chaque bagage doit correspondre à l'une de ces deux catégories :

Poids max.
Standard 32 kg
Hors format 25 kg

Taille max.
Standard 180 cm
Hors format 250 cm

Les bagages dépassant ces limites peuvent être refusés ou soumis à des frais de manutention supplémentaires. Vous ne savez pas dans quelle catégorie entre votre bagage ? Demandez simplement à notre service client avant de réserver.

Valises, sacs à dos, sacs, mallettes et cartons sont tous acceptés. Les objets plus volumineux comme les housses de ski, les sacs de golf et les poussettes sont généralement considérés comme des bagages hors format.

Oui. Chaque bagage est couvert jusqu'à US$500 en cas de retard ou de perte, sans frais supplémentaires.

Lors de la réservation, vous pouvez augmenter la couverture par tranches de US$500, pour US$7.5 par bagage et par tranche, jusqu'à US$3,000 par bagage (+US$37.5 par bagage).

La couverture n'inclut pas les dommages esthétiques ou non structurels (rayures, bosses, usure du tissu, poignées, roulettes ou fermetures éclair) ni les pertes indirectes. Veuillez signaler tout dommage à la réception de vos bagages, ou dans les 24 heures pour les livraisons à l'hôtel. Tous les détails figurent dans nos Conditions d'utilisation (articles 12 et 13).

Si un typhon, un tremblement de terre ou une autre catastrophe naturelle provoque d'importantes perturbations des transports ou des risques pour la sécurité, nous vous contacterons par e-mail dès que possible.

Si le service doit être annulé pour des raisons de sécurité, la réservation sera annulée. Veuillez noter qu'aucun remboursement n'est possible dans ces circonstances.