常見問題

解答

可以指定寄件/送達時間嗎？

機場的寄件 / 送達時間皆可以指定，酒店的時間則不能指定。

機場的指定時間會依照航班時間設定，並且有 30 分鐘的緩衝時間。寄件時間為航班抵達的1.5小時之後，送達時間則為航班起飛的2小時之前。酒店寄件請於 11am 前完成，送達則會於當天晚上21pm 前完成。

訂單可以取消或變更嗎？期限為何？

訂單取消將酌收 US$10 手續費，72小時內取消無法退款。 訂單預約及變更截止時間為服務日前一天中午12點 (當地時間)，逾期不保證能提供服務，需人工審核，若能接受變更與預約將酌收 US$25 緊急處理費。

行李將是由重量計算嗎？尺寸的限制？

運送費用依件數計算，不分重量及尺寸。每件行李重量限制為不得超過32公斤（70磅），尺寸不得超過32英寸（長度和寬度總和180厘米）。您的行李可以是行李箱、紙箱、背包、袋子、公事包、滑雪板包或嬰兒車。若於現場收件時發現行李超出規範尺寸，我方有權決定是否不予以收取或加收處理費用。

問題

解答

我要怎麼向酒店告知我預定的這個服務？

您可以利用此頁面提供的說明文件與酒店人員溝通。

民宿或自助入住酒店是否可以使用呢？

目前不提供沒有櫃檯的住處服務。

司機會在酒店直接向我收取行李嗎？

不會，請務必將行李寄存在酒店櫃台。酒店寄件時間不等於特工收取行李之時間，您依照指引說明完成寄存，並且將照片提供給客服人員後，便可先行離開，待行李依照路線被收取後會通知您。

如何知道司機收件/送達了？

我們會透過 Email 向您即時更新行李的運送狀態，您也可以加入我們的客服管道主動詢問。