常見問題

解答

可以指定寄件/送達時間嗎？

訂單可以取消或變更嗎？期限為何？

訂單取消將酌收 US$10 手續費，72小時內取消無法退款。 訂單預約及變更截止時間為服務日前一天中午12點 (當地時間)，逾期不保證能提供服務，需人工審核，若能接受變更與預約將酌收 US$25 緊急處理費。

行李將是由重量計算嗎？尺寸的限制？

運送費用依件數計算，不分重量及尺寸。每件行李重量限制為不得超過32公斤（70磅），尺寸不得超過32英寸（長度和寬度總和200厘米）。您的行李可以是行李箱、紙箱、背包、袋子、公事包、滑雪板包或嬰兒車。若於現場收件時發現行李超出規範尺寸，我方有權決定是否不予以收取或加收處理費用。

問題

解答

我要怎麼向酒店告知我預定的這個服務？

您可以利用此頁面提供的說明文件與酒店人員溝通。

民宿或自助入住酒店是否可以使用呢？

是的，我們有提供 Airbnb（民宿）以及自助入住飯店的服務。在選擇「寄件／送達住宿類型」時，請選擇 Airbnb 選項。

司機會在酒店直接向我收取行李嗎？

不會，請務必將行李寄存在酒店櫃台。酒店寄件時間不等於特工收取行李之時間，您依照指引說明完成寄存，並且將照片提供給客服人員後，便可先行離開，待行李依照路線被收取後會通知您。

如何知道司機收件/送達了？

我們會透過 Email 向您即時更新行李的運送狀態，您也可以加入我們的客服管道主動詢問。

下單時請在「寄送／收件類型」中選擇 「Airbnb／民宿」，並提供：

• 完整地址
• 入住密碼／大樓進出說明（例如門鎖密碼、信箱操作方式），最晚請於服務當日當地時間 13:00 前提供
• 房東姓名與聯絡電話（如有）

在服務當日：

• 司機會於您選擇的時間在民宿外一樓與您面交行李。
• 在我們取得入住密碼與進出方式後，會將行李直接送達 Airbnb／民宿房間內。
• 完成配送後，我們會傳送配送完成通知至信箱，確認您的行李已安全送達。