第一次用行李特工：從預約、交件到送達，一步一步教你

使用行李特工（LuggAgent）的當日行李寄送，只要提前線上預約（大多數服務需在服務時間前至少 24–72 小時預訂，確切截止時間以預訂頁為準），當天再交件即可：住飯店，預訂時選 09:00–11:00 的取件時間，之前把行李寄放櫃台；在機場，09:00–18:00 之間到確認信上的會面點跟人員當面交接。行李會依您選的方案在 18:00 或 21:00 前送到下一間飯店；送到機場的話，建議選擇航班起飛前至少 2 小時的送達時間。

重點整理

• 預訂期限：大多數服務需在服務時間前至少 24–72 小時預訂，確切截止時間以預訂頁為準。Airbnb 或民宿：取件時司機會在你選的取件時間（09:00–11:00）當面會合，請準時帶著行李在場；送達時需在服務當天當地時間 13:00 前提供完整地址與入住資訊，不需在場。
• 住飯店：在收件時間（09:00–11:00）前把行李交給櫃台，拍照傳給客服就能出門，不必等司機。
• 機場沒有行李特工櫃台：人員會舉著 LuggAgent 牌子，在確認信寫明的會面點等您。落地收件時段 09:00–18:00，建議選擇航班降落 1 小時後的寄件時間，讓您有足夠時間通關與提領行李。
• 回國送機場：建議選擇航班起飛前至少 2 小時的送達時間，標準時段 15:00–21:00。
• 收件與送達時都會拍照記錄，也能在訂單追蹤頁和 Email 隨時查看進度。

行李寄送怎麼運作？

當日行李寄送，就是早上或一落地把行李交出去，當天在下一站領回。行李特工的流程分四步：線上預約、交出行李、追蹤配送、在飯店或機場領回（服務流程）。

在哪裡交件、什麼時候交，依行程類型而不同：

行程	交件地點	交件時間	領回地點
機場 → 飯店	機場會面點，當面交接	09:00–18:00，建議選降落 1 小時後	飯店櫃台，18:00 或 21:00 前
飯店 → 飯店	飯店櫃台	收件時間（09:00–11:00）前	下一間飯店櫃台，18:00 或 21:00 前
飯店 → 機場	飯店櫃台	收件時間（09:00–11:00）前	機場當面交還，建議選起飛前至少 2 小時送達
Airbnb／民宿	與司機當面交接	您選的收件時間（09:00–11:00）	依您提供的入住資訊放進房內

以下照實際會遇到的順序，一步一步說明。

步驟 1：選路線，在期限前預約

請到預約頁完成預訂：大多數服務需在服務時間前至少 24–72 小時預訂，確切截止時間以預訂頁為準。付款前就會顯示完整金額：

1. 起點與終點：選擇行李出發與送達的機場、飯店或民宿，輸入飯店名稱或完整地址。
2. 行李件數：一般行李（32 kg、180 cm 以內），或滑雪板袋、高爾夫球袋、自行車、嬰兒車等特殊尺寸行李（25 kg、250 cm 以內）。
3. 收件日期與時間：機場是交件時間；飯店是行李必須放到櫃台的時間。
4. 送達方案：送飯店可選 21:00 前（標準）或 18:00 前（加價）；送機場則選交件時段。
5. 線上刷卡付款：預訂後立即收到確認信。請留好這封信，機場會面點就寫在裡面。

預訂期限一覽（流程另見服務流程）：

地區	預訂期限
大多數服務	服務時間前至少 24–72 小時
您路線的確切截止時間	以預訂頁為準
任何 Airbnb／民宿地址	取件：在你選的 09:00–11:00 取件時間當面交給司機；送達：服務當天當地時間 13:00 前提供完整地址與入住資訊

錯過期限？請聯繫客服，視路線與狀況仍可能受理，但需另收急件費。

步驟 2：選對時段

建議把航班時間放在旁邊對照著選。

抵達：建議選降落 1 小時後

建議選擇航班降落 1 小時後的寄件時間，讓您有足夠時間通關與提領行李。可選時段從 09:00 到 18:00，每 15 分鐘一格。下午落地的航班很好安排；如果是清晨 08:00 前落地的紅眼班機，就沒辦法一落地馬上交件，安排方式請見文末延伸閱讀的清晨抵達篇。

出發：建議起飛前至少 2 小時送達

送到機場時，建議選擇航班起飛前至少 2 小時的送達時間；人員會在這個時間把行李交還給您，留時間辦理報到與安檢。標準（免費）時段是 15:00–21:00，也可以加價選 13:00–15:00 或 21:00–24:00，金額會顯示在預約頁。

步驟 3：在飯店櫃台交件

住有櫃台的飯店，不需要等司機：在您選的收件時間（09:00–11:00）前把行李交給櫃台，就能出門。司機會在當天稍後依路線前往收件，收件後會寄 Email 通知您。行李特工的飯店寄放說明頁列出四個步驟：

1. 在收件時間前，把行李拿到飯店櫃台。
2. 告訴櫃台今天會有行李特工的司機來收行李。
3. 如果櫃台不清楚，出示該頁的「給飯店櫃台的說明」。說明有日文、英文、中文、韓文版本，請櫃台把行李交給出示房客預訂姓名或訂單編號的司機。
4. 保留飯店給的寄放收據或行李牌並拍照，再把行李寄放在櫃台的照片傳給客服。

日本飯店的櫃台：在收件時間前把行李交給這裡即可。圖片：J o／Wikimedia Commons／CC BY-SA 3.0

離開飯店前，每件行李上鎖並掛上名牌，護照、貴重物品與藥品隨身帶著，並確認件數跟預訂相符。

在機場怎麼跟行李特工會合？

機場沒有行李特工的櫃台。領完行李後，請前往預訂確認信上寫明的會面點，人員會舉著 LuggAgent 牌子等您，當面收下行李（機場會面點）。交接時每件行李都會拍照記錄，之後您只要背著隨身包進市區。

成田機場第 2 航廈的入境大廳。圖片：Wpcpey／Wikimedia Commons／CC BY-SA 4.0

找不到人？用 WhatsApp、LINE 或 Email 聯絡客服，客服會協助您找到人員。告訴客服您站在哪裡、附上行李照片，會更快找到。預訂後先加入客服管道，當天客服才聯絡得到您。

晚到或班機延誤怎麼辦？

狀況	處理方式
入境排隊太久或晚到	從預定時間起有 30 分鐘免費等候，之後酌收等候費；請盡早傳訊息給客服。
班機延誤 1 小時以內	自動調整交件時間。
班機延誤超過 1 小時	訂單可能取消，退還 50%。
班機提早抵達	請聯絡客服。車輛路線事先排定，不保證能提早交件。
想換會面地點	請事先詢問，視安排而定，可能需要額外費用。

步驟 4：拍照記錄、追蹤進度、領回行李

每件行李在收件與送達時都會拍照，記錄行李外觀（服務條款）。建議您自己也替每件行李拍一張。

訂單進度可以在訂單追蹤頁查看，行李收件與送達時也會各寄一封 Email。送飯店的行李會放在櫃台；如果還不能入住，櫃台會先代為保管，等您抵達。送達時間無法指定確切時刻，只能選「18:00 前」或「21:00 前」。送機場則由人員在會面點當面交還。

領到行李時請先檢查。如有損壞，請在交付當下提出，送達飯店者請在 24 小時內提出。

住 Airbnb 或民宿怎麼辦？

民宿沒有櫃台，流程稍有不同。預訂期限同上（大多數服務需提前至少 24–72 小時，確切截止時間以預訂頁為準），並照 Airbnb／民宿收送頁的規則：

• 收件：司機會在您選的收件時間（09:00–11:00）當面交接，請帶著行李在場。
• 送達：司機會把行李放進房內，您不用在家。請在服務當天當地時間 13:00 前，把完整地址（大樓名稱、樓層、房號）與入住資訊（門鎖密碼、鑰匙盒位置、大樓進出方式）傳給客服。
• 資料太晚或有誤：司機會先設法聯絡您；仍進不去的話，行李會放到附近的置物櫃，或改在當天稍晚或隔天送達。可能產生額外費用，會先告知金額。

哪些東西不能寄？

一般行李每件 32 kg、180 cm 以內；特殊尺寸行李 25 kg、250 cm 以內（行李規定）。超過限制的行李可能被拒收或加收處理費。

不能寄	例子
危險物品	槍械、刀具、刀劍、煙火、燃料、瓦斯罐
會壞的食物	冷凍、冷藏食品，運送途中會過期的食物
貴重物品與證件	現金、信用卡、珠寶、護照、登機證
其他	活體動物、無法替代的物品、骨灰與宗教物品

打包技巧、上鎖建議與隨身包要放什麼，請見延伸閱讀的打包篇。

怎麼改期或取消？

服務日前 3 天的 00:00 前可以免費更改；之後無法保證能改，若能受理會收取急件費（常見問題、服務條款）。

想做的事	期限
免費更改日期、時間或資料	服務日前 3 天的 00:00 前
之後再改日期或收送地址	最晚服務前 24 小時提出申請；視安排而定，可能需要費用
增加件數	隨時都可以：傳訊息給客服，用付款連結補款
減少件數	最晚服務時間前 24 小時
取消並退款	服務日前 3 天的 00:00 前（扣除少許手續費）
之後才取消	不退款

例如服務日是 12 月 10 日，就要在 12 月 7 日 00:00 前取消或更改。如果航班整班取消，請立刻通知客服：在服務前 24 小時以上通知，可以免費改期。

實際試算一條路線

最快熟悉流程的方法，是用您真的會走的路線試算一次；下方路線卡會開啟已填好路線的預約頁。

降落成田、住東京市區的話，在入境大廳交件，只背隨身包搭電車進市區：

降落仁川、要去首爾的話，行李先送飯店，人直接去第一個街區逛：

仁川機場第 1 航廈的入境大廳。圖片：ノボホショコロトソ／Wikimedia Commons／CC BY 4.0

從東京的飯店換到京都，早上把行李交給櫃台，搭新幹線不必扛箱子：

服務範圍與送達時間請見東京行李寄送、京都行李寄送與首爾行李寄送。

預約行李運送

常見問題

行李寄送要多早預約？

大多數服務需在服務時間前至少 24–72 小時預訂，確切截止時間以預訂頁為準。Airbnb 或民宿：取件時司機會在你選的取件時間（09:00–11:00）當面會合，請準時帶著行李在場；送達時需在服務當天當地時間 13:00 前提供完整地址與入住資訊（門鎖密碼、鑰匙盒或大樓進出方式），不需在場。錯過截止時間請聯繫客服，視路線與狀況仍可能受理，但需另收急件費。

要在飯店等司機嗎？

不用。住有櫃台的飯店，只要在收件時間（09:00–11:00）前把行李交給櫃台，並拍照傳給客服即可。司機會在當天稍後收件，收件後會寄 Email 通知您。

在機場要去哪裡找行李特工？

到預訂確認信上寫明的會面點。機場沒有櫃台，人員會舉著 LuggAgent 牌子在那裡等您。找不到人時，傳訊息給客服，客服會協助您找到人員。

機場時段要怎麼選？

抵達時，建議選擇航班降落 1 小時後的寄件時間，讓您有足夠時間通關與提領行李（可選 09:00–18:00）。出發時，建議選擇航班起飛前至少 2 小時的送達時間，標準時段為 15:00–21:00。

班機延誤怎麼辦？

延誤 1 小時以內，會自動調整交件時間；超過 1 小時，訂單可能取消並退還 50%。如果只是入境排隊比較久，從預定時間起有 30 分鐘免費等候。

可以取消或改期嗎？

可以。服務日前 3 天的 00:00 前，可免費更改，取消也可退款（扣除少許手續費）。之後的更改視安排而定並收取急件費，取消則不退款。

封面圖片：迷惘的人生／Wikimedia Commons／CC BY-SA 2.0