当日荷物配送の使い方：ステップごとに解説

当日荷物配送を使うには、事前にオンラインでルートを予約し（ほとんどのサービスは24〜72時間前までの予約が必要で、正確な締め切りは予約ページに表示されます）、荷物を預けます。ホテルでは予約時に09:00〜11:00の集荷時間を選び、その時間までにフロントに預け、空港では09:00〜18:00の間に、予約確認メールに記載された待ち合わせ場所でスタッフに渡します。荷物は選んだオプションにより18:00か21:00までに次のホテルに届きます。空港への配達は、フライトの出発の2時間以上前の配達時間を選ぶことをおすすめします。

要点まとめ

• 予約の締め切り：ほとんどのサービスは24〜72時間前までの予約が必要で、正確な締め切りは予約ページに表示されます。Airbnbや民泊の場合、集荷時は選んだ集荷時間（09:00〜11:00）にドライバーと直接会って荷物を渡すので、その時間にいてください。配達時はサービス当日の現地時間13:00までに完全な住所と入室情報を送れば、立ち会いは不要です。
• ホテルでは、集荷時間（09:00〜11:00）までにフロントに荷物を預け、カスタマーサービスに写真を送ればそのまま出かけられます。ドライバーを待つ必要はありません。
• 空港にLuggAgentのカウンターはありません。予約確認メールに記載された待ち合わせ場所で、LuggAgentのサインを持ったスタッフが待っています。到着時の受け渡しは09:00〜18:00で、入国審査と手荷物の受け取りに十分な時間をとれるよう、着陸の約1時間後の受け渡し時間を選ぶことをおすすめします。
• 帰国便に合わせる場合は、フライトの出発の2時間以上前の配達時間を選ぶことをおすすめします。標準の時間帯は15:00〜21:00です。
• 荷物は集荷時と配達時に写真を撮り、各段階を追跡ページとメールで確認できます。

当日荷物配送の仕組みは？

当日荷物配送とは、朝や到着時に荷物を預け、その日のうちに次の目的地で受け取るサービスです。LuggAgentでは、オンラインで予約する、荷物を預ける、配送を追跡する、ホテルか空港で受け取る、の4ステップで完了します（ご利用の流れ）。

どこでいつ預けるかは、移動の種類によって変わります。

移動	預ける場所	預ける時間	受け取る場所
空港 → ホテル	空港の待ち合わせ場所で対面	09:00〜18:00、着陸の約1時間後がおすすめ	ホテルのフロント、18:00か21:00まで
ホテル → ホテル	ホテルのフロント	集荷時間（09:00〜11:00）まで	次のホテルのフロント、18:00か21:00まで
ホテル → 空港	ホテルのフロント	集荷時間（09:00〜11:00）まで	空港で対面。フライトの出発の2時間以上前の配達時間がおすすめ
Airbnb・民泊	ドライバーに対面で	集荷時間（09:00〜11:00）	送ったチェックイン情報をもとに室内に置く

ここからは、実際に進める順番に沿って各ステップを説明します。

ステップ1：ルートを選び、締め切りまでに予約する

予約ページで予約します。ほとんどのサービスは24〜72時間前までの予約が必要で、正確な締め切りは予約ページに表示されます。支払い前に合計金額が表示されます。

1. 出発地と到着地：荷物の出発地と到着地になる空港、ホテル、民泊を選びます。ホテル名か住所を正確に入力してください。
2. 荷物：通常の荷物（32kg・180cmまで）か、スキーバッグ、ゴルフバッグ、自転車、ベビーカーなどの大型荷物（25kg・250cmまで）を選びます。
3. 発送日と時間：空港での受け渡し時間、またはホテルのフロントに荷物を預けておく時間です。
4. 配達：ホテルなら21:00まで（標準）か18:00まで（追加料金）を、空港なら配達時間を選びます。
5. カードでオンライン決済：すぐに予約確認メールが届きます。空港の待ち合わせ場所が記載されているので、すぐ見られるようにしておきましょう。

予約の締め切りは次のとおりです（流れはご利用の流れも参照）。

地域	予約の締め切り
ほとんどのサービス	サービス時間の24〜72時間前まで
ルートごとの正確な締め切り	予約ページに表示
Airbnb・民泊の住所すべて	集荷：選んだ09:00〜11:00の集荷時間にドライバーへ直接手渡し／配達：サービス当日の現地時間13:00までに完全な住所と入室情報を送る

締め切りを過ぎてしまった場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。ルートや状況によっては、特急料金を加えて受け付けられる場合があります。

ステップ2：適切な時間帯を選ぶ

フライトの時刻を確認しながら時間帯を選びましょう。

到着時：着陸の約1時間後がおすすめ

入国審査と手荷物の受け取りに十分な時間をとれるよう、着陸の約1時間後の受け渡し時間を選ぶことをおすすめします。受け渡し時間は09:00〜18:00の間で、15分刻みで選べます。オーストラリア、北米、ヨーロッパからの長距離便で午後に着くなら、無理なく収まります。夜行便に多い08:00ごろより前の到着の場合は、すぐには荷物を預けられないので、到着後の過ごし方を別に計画しておきましょう。

出発時：フライトの2時間以上前がおすすめ

フライトの出発の2時間以上前の配達時間を選ぶことをおすすめします。その時間にスタッフが荷物をお渡しするので、チェックインと保安検査の時間が確保できます。標準（無料）の時間帯は15:00〜21:00です。13:00〜15:00や21:00〜24:00も追加料金で選べ、料金は予約ページに表示されます。

ステップ3：ホテルのフロントで荷物を預ける

フロントのあるホテルなら、ドライバーを待つ必要はありません。選んだ集荷時間（09:00〜11:00）までにフロントに荷物を預け、そのまま出かけましょう。ドライバーがルートの途中で荷物を受け取り、集荷が済むとメールが届きます。LuggAgentのホテルでの預け方ページでは、次の4ステップを案内しています。

1. 集荷時間までに荷物をフロントに持っていきます。
2. 今日LuggAgentのドライバーが荷物を受け取りに来ることをスタッフに伝えます。
3. スタッフが戸惑っているようなら、同じページにあるホテルスタッフ向けの案内を見せます。日本語、英語、中国語、韓国語で書かれていて、予約名か注文番号を提示したドライバーに荷物を渡すようお願いする内容です。
4. ホテルから渡される預かり証やタグは保管して写真を撮り、フロントに置いた荷物の写真をカスタマーサービスに送ります。

日本のホテルのフロント。集荷時間までにここに荷物を預けます。写真：J o / Wikimedia Commons / CC BY-SA 3.0

出かける前に、荷物ごとに鍵をかけてネームタグを付け、パスポート、貴重品、薬は手元に残し、荷物の個数が予約と合っているか確認しましょう。

空港でLuggAgentと待ち合わせる方法

空港にLuggAgentのカウンターはありません。手荷物を受け取ったら、予約確認に記載された待ち合わせ場所へ向かいます。そこでLuggAgentのサインを持ったスタッフが待っていて、荷物を直接受け取ります（空港の待ち合わせ場所）。受け渡し時に荷物1個ずつ写真を撮り、あとは手元のバッグだけで市内へ向かいます。

成田空港第2ターミナルの到着ロビー。写真：Wpcpey / Wikimedia Commons / CC BY-SA 4.0

スタッフが見つからないときは、WhatsApp、LINE、メールでカスタマーサービスに連絡すれば、探すのを手伝ってもらえます。今いる場所を伝え、荷物の写真を送るとスムーズです。予約後にサポート窓口に登録しておけば、当日チームから連絡を受けられます。

遅れる場合やフライトが遅延した場合

状況	どうなるか
入国審査が混んでいる、または遅れている	予定時刻から30分までは無料で待ちます。それ以降は待機料金がかかります。できるだけ早くカスタマーサービスに連絡してください。
フライトの遅延が1時間以内	受け渡し時間は自動で調整されます。
フライトの遅延が1時間を超える	予約がキャンセルされ、50%が返金される場合があります。
フライトが早く着いた	カスタマーサービスに連絡してください。ルートは事前に組まれているため、早めの受け渡しは保証できません。
別の場所で待ち合わせたい	事前に相談してください。対応可否は状況によるほか、追加料金がかかる場合があります。

ステップ4：写真、追跡、荷物の受け取り

荷物は集荷時と配達時の両方で1個ずつ写真を撮り、状態を記録します（利用規約）。自分でも荷物1個ずつ写真を撮っておきましょう。

注文の状況は追跡ページで確認でき、荷物の集荷時と配達時にはメールが届きます。ホテルでは荷物はフロントに届けられ、まだチェックインできない場合も、到着するまでフロントで預かってもらえます。正確な配達時刻は指定できず、選べるのは「18:00まで」か「21:00まで」だけです。空港では、待ち合わせ場所でスタッフが荷物を直接お渡しします。

荷物を受け取ったら中身や状態を確認しましょう。破損があれば配達時に、ホテルへの配達の場合は24時間以内に申し出てください。

Airbnbやゲストハウスに泊まる場合

民泊にはフロントがないため、流れが少し異なります。予約の締め切りは通常どおりで（ほとんどのサービスは24〜72時間前まで、正確な締め切りは予約ページに表示）、Airbnb・民泊のページのルールに従ってください。

• 集荷：選んだ集荷時間（09:00〜11:00）にドライバーが対面で受け取るので、荷物を用意してその場にいてください。
• 配達：ドライバーが荷物を室内に置くので、在宅している必要はありません。サービス当日の現地時間13:00までに、完全な住所（建物名、階、部屋番号）とチェックイン情報（ドアの暗証番号、キーボックス、建物への入り方）をカスタマーサービスに送ってください。
• 情報が遅れた、または情報で入れなかった場合：ドライバーはまず連絡を試みます。それでも入れない場合は、荷物を近くのロッカーに預けるか、その日のうちか翌日に改めて配達します。追加料金がかかる場合がありますが、事前に金額をお知らせします。

送れない物は？

通常の荷物は1個32kg・180cmまで、大型荷物は25kg・250cmまでです（荷物の規定）。上限を超えた荷物はお断りするか、追加の取扱料金がかかることがあります。

送れない物	例
危険物	銃器、刃物、刀剣、花火、燃料、ガス缶
傷みやすい食品	冷凍・冷蔵品、輸送中に消費期限が切れる食品
貴重品・書類	現金、カード、宝飾品、パスポート、搭乗券
その他	生き物、替えのきかない物、遺骨や宗教に関わる物

荷造りのコツ、鍵のアドバイス、手元のバッグに入れておく物は、関連ガイドに挙げた荷造りガイドで詳しく解説しています。

予約の変更・キャンセル

サービス日の3日前の00:00までは無料で変更できます。それ以降の変更は保証されず、受け付けられる場合も特急料金がかかります（よくある質問、利用規約）。

したいこと	期限
日付、時間、内容を無料で変更する	サービス日の3日前の00:00まで
あとから日付や集荷・配達先の住所を変更する	サービスの24時間前まで依頼可能。空き状況によるほか、料金がかかる場合あり
荷物を追加する	いつでも可。カスタマーサービスに連絡し、リンクから支払う
荷物を減らす	サービス時間の24時間以上前まで
返金ありでキャンセルする	サービス日の3日前の00:00まで（少額の手数料を差し引き）
それ以降にキャンセルする	返金なし

たとえば12月10日のサービスなら、12月7日の00:00までにキャンセルまたは変更します。フライトが欠航になった場合はすぐにカスタマーサービスに連絡してください。24時間以上前に連絡すれば、無料で日付を変更できます。

実際のルートで試してみる

いちばん早く覚える方法は、実際に使うルートの料金を確認してみることです。各カードをクリックすると、ルートが入力された状態で予約ページが開きます。

成田に着いて東京都心に泊まるなら、到着ロビーで荷物を預け、手元のバッグだけで電車に乗って市内へ向かいましょう。

仁川に着いてソウルへ向かうなら、荷物をホテルへ送り、最初の街へ直行しましょう。

仁川空港第1ターミナルの到着ロビー。写真：ノボホショコロトソ / Wikimedia Commons / CC BY 4.0

東京のホテルから京都へ移動するなら、朝フロントに荷物を預け、手ぶらで新幹線に乗りましょう。

対応エリアと配達時間は東京の荷物配送、京都の荷物配送、ソウルの荷物配送をご覧ください。

荷物配送を予約する

よくある質問

荷物配送はどのくらい前に予約すればいい？

ほとんどのサービスは24〜72時間前までの予約が必要で、正確な締め切りは予約ページに表示されます。Airbnbや民泊の場合、集荷時は選んだ集荷時間（09:00〜11:00）にドライバーと直接会って荷物を渡すので、その時間にいてください。配達時はサービス当日の現地時間13:00までに完全な住所と入室情報（ドアの暗証番号、キーボックス、建物への入り方）を送れば、立ち会いは不要です。締め切りを過ぎた場合はカスタマーサポートにご連絡ください。ルートや状況によっては、特急料金を加えて受け付けられる場合があります。

ホテルでドライバーを待つ必要はありますか？

ありません。フロントのあるホテルなら、集荷時間（09:00〜11:00）までにフロントに荷物を預け、カスタマーサービスに写真を送ってください。ドライバーがその日のうちに受け取り、集荷が済むとメールが届きます。

空港ではどこでLuggAgentと待ち合わせますか？

予約確認に記載された待ち合わせ場所です。カウンターはなく、LuggAgentのサインを持ったスタッフがそこで待っています。見つからない場合は、カスタマーサービスに連絡すれば探すのを手伝ってもらえます。

空港ではどの時間帯を選べばいい？

到着時は、入国審査と手荷物の受け取りに十分な時間をとれるよう、着陸の約1時間後の受け渡し時間を選ぶことをおすすめします（09:00〜18:00）。出発時は、フライトの出発の2時間以上前の配達時間を選ぶことをおすすめします。標準の時間帯は15:00〜21:00です。

フライトが遅延したらどうなりますか？

遅延が1時間以内なら、受け渡し時間は自動で調整されます。1時間を超える場合は、予約がキャンセルされ、50%が返金される場合があります。入国審査が混んでいるだけなら、予定時刻から30分までは無料で待ちます。

予約のキャンセルや変更はできますか？

できます。サービス日の3日前の00:00までは、変更は無料、キャンセルは返金されます（少額の手数料を差し引き）。それ以降の変更は空き状況によるうえ特急料金がかかり、キャンセルは返金されません。

カバー写真：迷惘的人生 / Wikimedia Commons / CC BY-SA 2.0