كيف تستخدم توصيل الأمتعة في اليوم نفسه: خطوة بخطوة

لتستخدم توصيل الأمتعة في اليوم نفسه، احجز مسارك عبر الإنترنت مسبقًا (يجب حجز معظم الخدمات قبل 24–72 ساعة على الأقل، ويظهر الموعد النهائي الدقيق في صفحة الحجز)، ثم سلّم حقائبك: في الفندق، اختر عند الحجز موعد استلام بين 09:00 و11:00 واتركها في مكتب الاستقبال قبله؛ وفي المطار، قابل المندوب عند نقطة الالتقاء المذكورة في رسالة التأكيد، بين 09:00 و18:00. تصل حقائبك إلى فندقك التالي قبل 18:00 أو 21:00 حسب الخيار الذي تختاره، وبالنسبة إلى المطار، ننصح باختيار موعد توصيل قبل إقلاع رحلتك بساعتين على الأقل.

أبرز النقاط

• آخر موعد للحجز: يجب حجز معظم الخدمات قبل 24–72 ساعة على الأقل، ويظهر الموعد النهائي الدقيق في صفحة الحجز. وفي حالة Airbnb أو دار الضيافة: عند الاستلام، قابل السائق شخصيًا مع أمتعتك في وقت الاستلام الذي اخترته (09:00–11:00)؛ وعند التوصيل، أرسل العنوان الكامل ومعلومات الدخول قبل 13:00 بالتوقيت المحلي في يوم الخدمة، ولا يلزم وجودك.
• في الفندق، اترك حقائبك في مكتب الاستقبال قبل موعد الاستلام (09:00–11:00)، وأرسل صورة إلى خدمة العملاء، وانطلق. لا حاجة إلى انتظار السائق.
• لا يوجد مكتب لـ LuggAgent في المطار: يقابلك مندوب يحمل لافتة LuggAgent عند نقطة الالتقاء المذكورة في رسالة تأكيد الحجز. يتم التسليم عند الوصول بين 09:00 و18:00؛ وننصح باختيار موعد تسليم بعد هبوط رحلتك بنحو 1 ساعة، ليكون لديك وقت كافٍ لإجراءات الجوازات واستلام الأمتعة.
• لرحلة العودة، ننصح باختيار موعد توصيل قبل إقلاع رحلتك بساعتين على الأقل. والساعات العادية هي 15:00–21:00.
• تُصوَّر الحقائب عند الاستلام وعند التسليم، ويمكنك متابعة كل خطوة على صفحة التتبع وعبر البريد الإلكتروني.

كيف يعمل توصيل الأمتعة في اليوم نفسه؟

يعني توصيل الأمتعة في اليوم نفسه أن تسلّم حقائبك في الصباح أو عند وصولك، ثم تستلمها في محطتك التالية في اليوم نفسه. ومع LuggAgent تتكون العملية كلها من أربع خطوات: الحجز عبر الإنترنت، وتسليم الحقائب، وتتبع التوصيل، واستلامها في الفندق أو المطار (كيف تعمل الخدمة).

يعتمد مكان التسليم وموعده على نوع الرحلة:

الرحلة	أين تسلّم الحقائب	متى	أين تستلم حقائبك
المطار ← الفندق	شخصيًا، عند نقطة الالتقاء في المطار	09:00–18:00؛ ننصح بنحو 1 ساعة بعد الهبوط	مكتب استقبال الفندق، قبل 18:00 أو 21:00
فندق ← فندق	مكتب استقبال الفندق	قبل موعد الاستلام (09:00–11:00)	مكتب استقبال الفندق التالي، قبل 18:00 أو 21:00
الفندق ← المطار	مكتب استقبال الفندق	قبل موعد الاستلام (09:00–11:00)	شخصيًا في المطار؛ ننصح بموعد توصيل قبل إقلاع رحلتك بساعتين على الأقل
Airbnb أو دار ضيافة	شخصيًا، إلى السائق	في موعد الاستلام (09:00–11:00)	توضع في الداخل باستخدام تفاصيل الدخول التي ترسلها

يشرح باقي هذا الدليل كل خطوة بالترتيب الذي ستمر به.

الخطوة 1: اختر مسارك واحجز قبل آخر موعد

احجز عبر صفحة الحجز: يجب حجز معظم الخدمات قبل 24–72 ساعة على الأقل، ويظهر الموعد النهائي الدقيق فيها. وترى السعر الكامل قبل الدفع:

1. من وإلى: اختر المطار أو الفندق أو دار الضيافة التي تبدأ منها الحقائب وتنتهي إليها. أدخل اسم الفندق أو العنوان الكامل.
2. الحقائب: حقائب عادية (حتى 32 kg و180 cm) أو قطع كبيرة الحجم مثل حقائب التزلج وحقائب الغولف والدراجات وعربات الأطفال (حتى 25 kg و250 cm).
3. تاريخ الإرسال ووقته: موعد التسليم في المطار، أو الموعد الذي يجب أن تكون فيه حقائبك في مكتب استقبال الفندق.
4. التوصيل: في الفندق، اختر الوصول قبل 21:00 (عادي) أو قبل 18:00 (برسوم إضافية)؛ وفي المطار، اختر موعد التوصيل.
5. ادفع عبر الإنترنت بالبطاقة: تصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فورًا. احتفظ بها في متناول يدك، لأنها تبيّن نقطة الالتقاء في المطار.

آخر مواعيد الحجز باختصار (راجع أيضًا كيف تعمل الخدمة):

المكان	احجز قبل
معظم الخدمات	قبل موعد الخدمة بـ 24–72 ساعة على الأقل
الموعد النهائي الدقيق لمسارك	يظهر في صفحة الحجز
أي عنوان Airbnb أو دار ضيافة	الاستلام: قابل السائق شخصيًا في الوقت الذي اخترته (09:00–11:00)؛ التوصيل: العنوان الكامل ومعلومات الدخول قبل 13:00 بالتوقيت المحلي في يوم الخدمة

فاتك آخر موعد؟ تواصل مع فريق خدمة العملاء؛ فبحسب المسار والتوفر قد يظل الحجز ممكنًا مع رسوم استعجال إضافية.

الخطوة 2: اختر الموعد المناسب

اختر الموعد ومواعيد رحلتك الجوية أمامك.

عند الوصول: ننصح بنحو 1 ساعة بعد الهبوط

ننصح باختيار موعد تسليم بعد هبوط رحلتك بنحو 1 ساعة، ليكون لديك وقت كافٍ لإجراءات الجوازات واستلام الأمتعة. تمتد مواعيد التسليم من 09:00 إلى 18:00 بفواصل من 15 دقيقة. وإذا كنت قادمًا في رحلة طويلة من أستراليا أو أمريكا الشمالية أو أوروبا وتهبط بعد الظهر، فهذا يناسبك بسهولة. أما إذا هبطت قبل نحو 08:00، كما يحدث في كثير من الرحلات الليلية، فلن تتمكن من التسليم فورًا، لذا خطط لوقت الانتظار حتى تبدأ ساعات التسليم.

عند المغادرة: ننصح بساعتين على الأقل قبل رحلتك

ننصح باختيار موعد توصيل قبل إقلاع رحلتك بساعتين على الأقل؛ إذ يسلّمك المندوب حقائبك حينها، فيبقى لديك وقت لتسجيل الوصول والتفتيش الأمني. الساعات العادية (المجانية) هي 15:00–21:00. ويمكنك أيضًا اختيار 13:00–15:00 أو 21:00–24:00 مقابل رسوم إضافية تظهر في صفحة الحجز.

الخطوة 3: سلّم حقائبك في مكتب استقبال الفندق

في الفندق الذي فيه مكتب استقبال، لا تحتاج إلى انتظار السائق: اترك حقائبك في الاستقبال قبل موعد الاستلام الذي اخترته (09:00–11:00) وتابع يومك. يأخذها السائق لاحقًا ضمن مساره، وتصلك رسالة بالبريد الإلكتروني بعد استلامها. وتعرض صفحة التسليم في الفندق لدى LuggAgent أربع خطوات:

1. أحضر حقائبك إلى مكتب الاستقبال قبل موعد الاستلام.
2. أخبر الموظفين أن سائقًا من LuggAgent سيأخذها اليوم.
3. إذا لم يكن الموظفون متأكدين، فاعرض عليهم الملاحظة الموجّهة إلى موظفي الفندق في تلك الصفحة. وهي مكتوبة باليابانية والإنجليزية والصينية والكورية، وتطلب منهم تسليم الحقائب إلى السائق الذي يُظهر اسم الحجز أو رمز الطلب.
4. احتفظ بإيصال الحفظ أو البطاقة التي يعطيك إياها الفندق، والتقط لها صورة، وأرسل إلى خدمة العملاء صورة لحقائبك في مكتب الاستقبال.

مكتب استقبال فندق في اليابان: اترك حقائبك هنا قبل موعد الاستلام. الصورة: J o / Wikimedia Commons / CC BY-SA 3.0

قبل أن تغادر، اقفل كل حقيبة وثبّت عليها بطاقة اسم، واحتفظ بجواز سفرك وأشيائك الثمينة وأدويتك معك، وتأكد أن عدد الحقائب يطابق حجزك.

كيف تقابل LuggAgent في المطار

لا يوجد مكتب لـ LuggAgent في المطار. بعد استلام الأمتعة، توجّه إلى نقطة الالتقاء المذكورة في تأكيد حجزك، حيث ينتظرك مندوب يحمل لافتة LuggAgent ويستلم حقائبك شخصيًا (نقاط الالتقاء في المطار). تُصوَّر كل حقيبة عند التسليم، وتتوجه إلى المدينة بحقيبتك اليومية فقط.

صالة الوصول في المبنى 2 بمطار ناريتا. الصورة: Wpcpey / Wikimedia Commons / CC BY-SA 4.0

لا ترى المندوب؟ راسل خدمة العملاء عبر WhatsApp أو LINE أو البريد الإلكتروني وسيساعدونك في العثور عليه. ومن المفيد أن تذكر مكان وقوفك وترسل صورة لحقائبك. انضم إلى قنوات الدعم بعد الحجز، ليتمكن الفريق من التواصل معك في يوم الخدمة.

إذا تأخرت أو تأخرت رحلتك

الحالة	ما الذي يحدث
بطء إجراءات الجوازات أو تأخرك	30 دقيقة انتظار مجاني من موعدك المحدد؛ وبعدها تُطبَّق رسوم انتظار. راسل خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
تأخر الرحلة 1 ساعة أو أقل	يُعدَّل موعد التسليم تلقائيًا.
تأخر الرحلة أكثر من 1 ساعة	قد يُلغى الحجز مع استرداد 50%.
هبوط الرحلة مبكرًا	تواصل مع خدمة العملاء. تُخطَّط المسارات مسبقًا، لذا لا يُضمن التسليم في وقت أبكر.
تريد مكان التقاء مختلفًا	اطلب ذلك مسبقًا؛ يعتمد على التوفر وقد يكلّف رسومًا إضافية.

الخطوة 4: الصور والتتبع واستلام حقائبك

تُصوَّر كل حقيبة عند الاستلام وعند التسليم لتوثيق حالتها (شروط الخدمة). والتقط صورتك الخاصة لكل حقيبة أيضًا.

يمكنك متابعة طلبك على صفحة التتبع، وتصلك رسالة بالبريد الإلكتروني عند استلام حقائبك وعند تسليمها. في الفندق، تُترك الحقائب في الاستقبال؛ وإذا لم تتمكن من تسجيل الوصول بعد، يحتفظ بها مكتب الاستقبال حتى وصولك. لا يمكنك اختيار موعد توصيل محدد، بل "قبل 18:00" أو "قبل 21:00" فقط. وفي المطار، يسلّمك المندوب حقائبك شخصيًا عند نقطة الالتقاء.

افحص حقائبك عند استلامها. وأبلغ عن أي ضرر عند التسليم، أو خلال 24 ساعة في حالة التوصيل إلى الفنادق.

الإقامة في Airbnb أو دار ضيافة

تختلف دور الضيافة قليلًا، لأنه لا يوجد فيها مكتب استقبال. احجز كالمعتاد (معظم الخدمات قبل 24–72 ساعة على الأقل، ويظهر الموعد النهائي الدقيق في صفحة الحجز)، واتبع القواعد في صفحة Airbnb ودور الضيافة:

• الاستلام: يقابلك السائق شخصيًا في موعد الاستلام الذي اخترته (09:00–11:00)، لذا كن موجودًا مع حقائبك.
• التوصيل: يضع السائق حقائبك في الداخل، فلا تحتاج إلى أن تكون في المنزل. أرسل إلى خدمة العملاء العنوان الكامل (المبنى والطابق والغرفة) وتفاصيل الدخول (رمز الباب، وصندوق المفاتيح، وطريقة دخول المبنى) قبل 13:00 بالتوقيت المحلي في يوم الخدمة.
• إذا تأخرت التفاصيل أو لم تنجح: يحاول السائق أولًا التواصل معك؛ وإذا لم يتمكن من الدخول رغم ذلك، توضع حقائبك في خزانة قريبة أو تُوصَّل لاحقًا في اليوم نفسه أو في اليوم التالي. وقد تُطبَّق رسوم إضافية، ويُبلَّغ إليك المبلغ أولًا.

ما الذي لا يمكن إرساله؟

يمكن أن يصل وزن كل حقيبة عادية إلى 32 kg ومقاسها إلى 180 cm؛ والقطع كبيرة الحجم حتى 25 kg و250 cm (قواعد الأمتعة). وقد تُرفض الحقائب التي تتجاوز هذه الحدود أو تُفرض عليها رسوم مناولة إضافية.

لا يمكن إرساله	أمثلة
الأغراض الخطرة	الأسلحة النارية والسكاكين والسيوف والألعاب النارية والوقود وعبوات الغاز
الأطعمة التي تتلف	المنتجات المجمّدة أو المبرّدة، والأطعمة التي قد تنتهي صلاحيتها أثناء النقل
الأشياء الثمينة والوثائق	النقود والبطاقات والمجوهرات وجوازات السفر وبطاقات الصعود إلى الطائرة
أخرى	الحيوانات الحية، والأغراض التي لا يمكن تعويضها، والرفات والأغراض الدينية

نصائح التعبئة والأقفال وما يجب أن تضعه في حقيبتك اليومية مشروحة في دليل التعبئة المذكور في الأدلة ذات الصلة.

تغيير الحجز أو إلغاؤه

التغييرات مجانية حتى 00:00، قبل ثلاثة أيام من تاريخ الخدمة. وبعد ذلك لا يُضمن التغيير؛ وإذا أمكن قبوله، تُطبَّق رسوم الحجز العاجل (الأسئلة الشائعة، شروط الخدمة).

ما تريد فعله	آخر موعد
تغيير التاريخ أو الموعد أو التفاصيل مجانًا	قبل 00:00، قبل ثلاثة أيام من تاريخ الخدمة
تغيير التاريخ أو عنوان الاستلام أو التوصيل لاحقًا	اطلب ذلك حتى 24 ساعة قبل الخدمة؛ حسب التوفر وقد تُطبَّق رسوم
إضافة حقائب	في أي وقت: راسل خدمة العملاء وادفع عبر رابط
تقليل عدد الحقائب	قبل موعد الخدمة بـ24 ساعة على الأقل
الإلغاء مع استرداد المبلغ	قبل 00:00، قبل ثلاثة أيام من تاريخ الخدمة (مع خصم رسوم مناولة بسيطة)
الإلغاء بعد ذلك	غير قابل للاسترداد

على سبيل المثال، لخدمة في 10 ديسمبر، ألغِ أو غيّر قبل 00:00 في 7 ديسمبر. وإذا أُلغيت رحلتك الجوية كليًا، فأبلغ خدمة العملاء فورًا: إذا أبلغت قبل أكثر من 24 ساعة يمكنك نقل التاريخ مجانًا.

جرّبها على مسار حقيقي

أسرع طريقة للتعلّم أن تعرف سعر مسار ستستخدمه فعلًا؛ كل بطاقة تفتح صفحة الحجز والمسار معبّأ مسبقًا.

إذا كنت تهبط في ناريتا وتقيم في وسط طوكيو، فسلّم حقائبك في صالة الوصول واستقل القطار إلى المدينة بحقيبتك اليومية فقط:

وإذا كنت تهبط في إنتشون متجهًا إلى سيول، فتذهب حقائبك إلى الفندق بينما تتوجه أنت إلى أول حي تزوره:

صالة الوصول في المبنى 1 بمطار إنتشون. الصورة: ノボホショコロトソ / Wikimedia Commons / CC BY 4.0

وإذا كنت تنتقل من فندق في طوكيو إلى كيوتو، فاترك حقائبك في مكتب الاستقبال صباحًا واركب شينكانسن من دونها:

مناطق الخدمة ومواعيد التوصيل موجودة في توصيل الأمتعة في طوكيو وتوصيل الأمتعة في كيوتو وتوصيل الأمتعة في سيول.

احجز توصيل الأمتعة

الأسئلة الشائعة

كم يجب أن أحجز توصيل الأمتعة مسبقًا؟

يجب حجز معظم الخدمات قبل 24–72 ساعة على الأقل، ويظهر الموعد النهائي الدقيق في صفحة الحجز. وفي حالة Airbnb أو دار الضيافة: عند الاستلام، قابل السائق شخصيًا مع أمتعتك في وقت الاستلام الذي اخترته (09:00–11:00)؛ وعند التوصيل، أرسل العنوان الكامل ومعلومات الدخول (رمز الباب أو صندوق المفاتيح أو طريقة دخول المبنى) قبل 13:00 بالتوقيت المحلي في يوم الخدمة، ولا يلزم وجودك. وإذا فاتك آخر موعد، فتواصل مع فريق خدمة العملاء؛ فبحسب المسار والتوفر قد يظل الحجز ممكنًا مع رسوم استعجال إضافية.

هل يجب أن أنتظر السائق في الفندق؟

لا. في الفندق الذي فيه مكتب استقبال، اترك حقائبك في الاستقبال قبل موعد الاستلام (09:00–11:00) وأرسل صورة إلى خدمة العملاء. يأخذها السائق لاحقًا خلال اليوم، وتصلك رسالة بالبريد الإلكتروني بعد استلامها.

أين أقابل LuggAgent في المطار؟

عند نقطة الالتقاء المذكورة في تأكيد حجزك. لا يوجد مكتب؛ بل ينتظرك هناك مندوب يحمل لافتة LuggAgent. وإذا لم تجده، فراسل خدمة العملاء وسيساعدونك في العثور على المندوب.

أي موعد أختار في المطار؟

عند الوصول، ننصح باختيار موعد تسليم بعد هبوط رحلتك بنحو 1 ساعة، ليكون لديك وقت كافٍ لإجراءات الجوازات واستلام الأمتعة (متاح بين 09:00 و18:00). وعند المغادرة، ننصح باختيار موعد توصيل قبل إقلاع رحلتك بساعتين على الأقل؛ والساعات العادية هي 15:00–21:00.

ماذا لو تأخرت رحلتي؟

إذا كان التأخير 1 ساعة أو أقل، يُعدَّل موعد التسليم تلقائيًا. وإذا تجاوز 1 ساعة، فقد يُلغى الحجز مع استرداد 50%. وإذا كانت إجراءات الجوازات بطيئة فقط، فلديك 30 دقيقة انتظار مجاني من موعدك المحدد.

هل يمكنني إلغاء حجزي أو تغييره؟

نعم. التغييرات مجانية والإلغاء مع استرداد المبلغ (مع خصم رسوم مناولة بسيطة) حتى 00:00، قبل ثلاثة أيام من تاريخ الخدمة. وبعد ذلك تعتمد التغييرات على التوفر وتُطبَّق عليها رسوم الحجز العاجل، ولا يُسترد مبلغ الإلغاء.

صورة الغلاف: 迷惘的人生 / Wikimedia Commons / CC BY-SA 2.0