Cómo usar el envío de equipaje en el mismo día: paso a paso
Para usar el envío de equipaje en el mismo día, reserve su ruta en línea con antelación (la mayoría de los servicios deben reservarse con al menos 24–72 horas de antelación; el plazo exacto se indica en la página de reserva) y después entregue sus maletas: en un hotel, elija al reservar una hora de recogida entre las 09:00 y las 11:00 y déjelas en la recepción antes de esa hora; en el aeropuerto, reúnase con el agente en el punto de encuentro indicado en su correo de confirmación, entre las 09:00 y las 18:00. Sus maletas llegan a su siguiente hotel antes de las 18:00 o de las 21:00, según la opción que elija, y, para el aeropuerto, le recomendamos elegir una hora de entrega al menos 2 horas antes de la salida de su vuelo.
Puntos clave
- Plazo de reserva: la mayoría de los servicios deben reservarse con al menos 24–72 horas de antelación; el plazo exacto se indica en la página de reserva. Con un Airbnb o alojamiento particular: en la recogida, reúnase en persona con el conductor a la hora de recogida que eligió (09:00–11:00) con su equipaje; en la entrega, envíe la dirección completa y los datos de acceso antes de las 13:00 (hora local) del día del servicio, sin necesidad de estar presente.
- En un hotel, deje sus maletas en la recepción antes de su hora de recogida (09:00–11:00), envíe una foto al servicio de atención al cliente y siga con su día. No hace falta esperar al conductor.
- En el aeropuerto no hay mostrador de LuggAgent: un agente con un cartel de LuggAgent le espera en el punto de encuentro indicado en su correo de confirmación. Las entregas a la llegada se hacen de 09:00 a 18:00; le recomendamos elegir una hora de recogida aproximadamente 1 hora después del aterrizaje de su vuelo, para que tenga tiempo de pasar inmigración y recoger su equipaje.
- Para el vuelo de regreso, le recomendamos elegir una hora de entrega al menos 2 horas antes de la salida de su vuelo. El horario estándar es de 15:00 a 21:00.
- Las maletas se fotografían en la recogida y en la entrega, y puede seguir cada paso en la página de seguimiento y por correo electrónico.
¿Cómo funciona el envío de equipaje en el mismo día?
El envío de equipaje en el mismo día consiste en entregar sus maletas por la mañana o al llegar y recogerlas en su siguiente destino ese mismo día. Con LuggAgent, todo el proceso tiene cuatro pasos: reservar en línea, entregar las maletas, seguir el envío y recogerlas en el hotel o en el aeropuerto (Cómo funciona).
Dónde y cuándo entrega las maletas depende del tipo de trayecto:
| Trayecto | Dónde las entrega | Cuándo | Dónde recibe sus maletas |
|---|---|---|---|
| Aeropuerto → hotel | En persona, en el punto de encuentro del aeropuerto | 09:00–18:00; le recomendamos aproximadamente 1 hora después del aterrizaje | Recepción del hotel, antes de las 18:00 o de las 21:00 |
| Hotel → hotel | Recepción del hotel | Antes de su hora de recogida (09:00–11:00) | Recepción del siguiente hotel, antes de las 18:00 o de las 21:00 |
| Hotel → aeropuerto | Recepción del hotel | Antes de su hora de recogida (09:00–11:00) | En persona en el aeropuerto; le recomendamos una hora de entrega al menos 2 horas antes de la salida de su vuelo |
| Airbnb o alojamiento particular | En persona, al conductor | A su hora de recogida (09:00–11:00) | Dentro del alojamiento, con los datos de acceso que usted envíe |
El resto de esta guía recorre cada paso en el orden en que se lo encontrará.
Paso 1: Elija su ruta y reserve antes del plazo
Reserve en la página de reserva: la mayoría de los servicios deben reservarse con al menos 24–72 horas de antelación, y el plazo exacto se indica allí. Verá el precio total antes de pagar:
- Origen y destino: elija el aeropuerto, el hotel o el alojamiento particular donde empiezan y terminan sus maletas. Escriba el nombre del hotel o la dirección completa.
- Equipaje: maletas estándar (hasta 32 kg y 180 cm) u objetos voluminosos como fundas de esquí, bolsas de golf, bicicletas y cochecitos (hasta 25 kg y 250 cm).
- Fecha y hora de envío: la hora de entrega en el aeropuerto o la hora a la que sus maletas deben estar en la recepción del hotel.
- Entrega: en un hotel, elija la llegada antes de las 21:00 (estándar) o antes de las 18:00 (con cargo adicional); en el aeropuerto, elija una hora de entrega.
- Pague en línea con tarjeta: recibirá al instante un correo de confirmación. Téngalo a mano, porque indica su punto de encuentro en el aeropuerto.
Los plazos de reserva, de un vistazo (vea también Cómo funciona):
| Dónde | Reserve antes de |
|---|---|
| La mayoría de los servicios | Al menos 24–72 horas antes de la hora del servicio |
| Plazo exacto de su ruta | Se indica en la página de reserva |
| Cualquier dirección de Airbnb o alojamiento particular | Recogida: en persona con el conductor a la hora elegida (09:00–11:00); entrega: dirección completa y datos de acceso antes de las 13:00 (hora local) del día del servicio |
¿Se le ha pasado el plazo? Contacte con nuestro equipo de atención al cliente; según la ruta y la disponibilidad, aún podría aceptarse con un cargo adicional por urgencia.
Paso 2: Elija la franja horaria adecuada
Elija la franja con los horarios de sus vuelos delante.
A la llegada: le recomendamos aproximadamente 1 hora después del aterrizaje
Le recomendamos elegir una hora de recogida aproximadamente 1 hora después del aterrizaje de su vuelo, para que tenga tiempo de pasar inmigración y recoger su equipaje. Las horas de entrega van de las 09:00 a las 18:00 en intervalos de 15 minutos. Si llega en un vuelo de largo recorrido desde Australia, Norteamérica o Europa y aterriza por la tarde, encaja sin problema. Si aterriza antes de las 08:00 aproximadamente, como ocurre con muchos vuelos nocturnos, no podrá entregar las maletas enseguida; consulte la guía de llegadas temprano en Guías relacionadas para organizarse.
A la salida: le recomendamos al menos 2 horas antes de su vuelo
Le recomendamos elegir una hora de entrega al menos 2 horas antes de la salida de su vuelo; el agente le devuelve entonces sus maletas, lo que deja tiempo para la facturación y el control de seguridad. El horario estándar (sin recargo) es de 15:00 a 21:00. También puede elegir de 13:00 a 15:00 o de 21:00 a 24:00 con un cargo adicional, que se muestra en la página de reserva.
Paso 3: Entregue sus maletas en la recepción del hotel
En un hotel con recepción no hace falta esperar al conductor: deje sus maletas en la recepción antes de la hora de recogida que eligió (09:00–11:00) y siga con su día. El conductor las recoge más tarde dentro de su ruta y usted recibe un correo cuando ya se han recogido. La página de entrega en el hotel de LuggAgent explica cuatro pasos:
- Lleve sus maletas a la recepción antes de su hora de recogida.
- Diga al personal que hoy las recogerá un conductor de LuggAgent.
- Si el personal tiene dudas, muéstrele la nota para el personal del hotel de esa página. Está escrita en japonés, inglés, chino y coreano, y les pide que entreguen las maletas al conductor que muestre el nombre de su reserva o su código de pedido.
- Guarde el resguardo o la etiqueta de consigna que le dé el hotel, hágale una foto y envíe al servicio de atención al cliente una foto de sus maletas en la recepción.
La recepción de un hotel en Japón: deje aquí sus maletas antes de su hora de recogida. Foto: J o / Wikimedia Commons / CC BY-SA 3.0
Antes de salir, cierre con candado y etiquete cada maleta, lleve con usted el pasaporte, los objetos de valor y los medicamentos, y compruebe que el número de maletas coincide con su reserva.
Cómo encontrarse con LuggAgent en el aeropuerto
En el aeropuerto no hay mostrador de LuggAgent. Después de recoger el equipaje, vaya al punto de encuentro indicado en su confirmación de reserva, donde un agente le espera con un cartel de LuggAgent y recibe sus maletas en persona (Puntos de encuentro en el aeropuerto). Cada maleta se fotografía en la entrega, y usted va a la ciudad solo con su bolsa de día.
El vestíbulo de llegadas de la Terminal 2 del aeropuerto de Narita. Foto: Wpcpey / Wikimedia Commons / CC BY-SA 4.0
¿No ve al agente? Escriba al servicio de atención al cliente por WhatsApp, LINE o correo electrónico y le ayudarán a encontrarlo. Conviene decir dónde está y enviar una foto de sus maletas. Únase a los canales de atención después de reservar, para que el equipo pueda contactarle ese día.
Si se retrasa o su vuelo llega tarde
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Inmigración lenta o va con retraso | 30 minutos de espera gratuita desde la hora programada; después se aplica un cargo por espera. Escriba al servicio de atención al cliente lo antes posible. |
| Vuelo con 1 hora de retraso o menos | La hora de entrega se ajusta automáticamente. |
| Vuelo con más de 1 hora de retraso | La reserva puede cancelarse con un reembolso del 50%. |
| El vuelo aterriza antes de hora | Contacte con el servicio de atención al cliente. Las rutas se planifican con antelación, así que no se garantiza una entrega anterior. |
| Prefiere otro lugar de encuentro | Pídalo con antelación; depende de la disponibilidad y puede tener un coste adicional. |
Paso 4: Fotos, seguimiento y recepción de sus maletas
Cada maleta se fotografía tanto en la recogida como en la entrega para dejar constancia de su estado (Condiciones). Haga también su propia foto de cada maleta.
Puede seguir su pedido en la página de seguimiento y recibirá un correo cuando se recojan sus maletas y cuando se entreguen. En un hotel, las maletas se dejan en la recepción; si aún no puede hacer el check-in, la recepción las guarda hasta que llegue. No se puede elegir una hora exacta de entrega, solo "antes de las 18:00" o "antes de las 21:00". En el aeropuerto, el agente le devuelve sus maletas en persona en el punto de encuentro.
Revise sus maletas al recibirlas. Comunique cualquier daño en el momento de la entrega, o en un plazo de 24 horas para las entregas en el hotel.
Si se aloja en un Airbnb o en una casa de huéspedes
Los alojamientos particulares funcionan de forma algo distinta, porque no tienen recepción. Reserve como siempre (la mayoría de los servicios, con al menos 24–72 horas de antelación; el plazo exacto se indica en la página de reserva) y siga las normas de la página de Airbnb y alojamientos particulares:
- Recogida: el conductor se reúne con usted en persona a la hora de recogida que eligió (09:00–11:00), así que esté allí con sus maletas.
- Entrega: el conductor deja sus maletas dentro, así que no hace falta que esté en casa. Envíe al servicio de atención al cliente la dirección completa (edificio, planta, habitación) y los datos de acceso (código de la puerta, caja de llaves, acceso al edificio) antes de las 13:00 (hora local) del día del servicio.
- Si los datos llegan tarde o no funcionan: el conductor intenta primero contactar con usted; si aun así no puede entrar, sus maletas van a una taquilla cercana o se entregan más tarde ese mismo día o al día siguiente. Pueden aplicarse cargos adicionales, y se le informa antes del coste.
¿Qué no se puede enviar?
Cada maleta estándar puede pesar hasta 32 kg y medir hasta 180 cm; los objetos voluminosos, hasta 25 kg y 250 cm (Normas de equipaje). Las maletas que superen estos límites pueden ser rechazadas o tener un cargo adicional de manipulación.
| No se puede enviar | Ejemplos |
|---|---|
| Objetos peligrosos | Armas de fuego, cuchillos, espadas, fuegos artificiales, combustible, cartuchos de gas |
| Alimentos que se estropean | Productos congelados o refrigerados, alimentos que caducarían durante el transporte |
| Objetos de valor y documentos | Efectivo, tarjetas, joyas, pasaportes, tarjetas de embarque |
| Otros | Animales vivos, objetos irreemplazables, restos mortales y objetos religiosos |
Los consejos para preparar la maleta, los candados y qué llevar en la bolsa de día se explican en la guía para preparar la maleta incluida en Guías relacionadas.
Cambiar o cancelar una reserva
Los cambios son gratuitos hasta las 00:00 de tres días antes de la fecha del servicio. Después, no se garantiza el cambio; si se puede aceptar, se aplica un cargo por urgencia (Preguntas frecuentes, Condiciones).
| Qué quiere hacer | Plazo |
|---|---|
| Cambiar gratis la fecha, la hora o los datos | Antes de las 00:00 de tres días antes de la fecha del servicio |
| Cambiar la fecha o una dirección de recogida o entrega más tarde | Solicítelo hasta 24 horas antes del servicio; según disponibilidad y quizá con un cargo |
| Añadir maletas | En cualquier momento: escriba al servicio de atención al cliente y pague mediante un enlace |
| Reducir el número de maletas | Al menos 24 horas antes de la hora del servicio |
| Cancelar con reembolso | Antes de las 00:00 de tres días antes de la fecha del servicio (menos un pequeño cargo de gestión) |
| Cancelar más tarde | Sin reembolso |
Por ejemplo, para un servicio el 10 de diciembre, cancele o cambie antes de las 00:00 del 7 de diciembre. Si su vuelo se cancela por completo, avise de inmediato al servicio de atención al cliente: con más de 24 horas de antelación puede cambiar la fecha gratis.
Pruébelo con una ruta real
La forma más rápida de aprender es consultar el precio de una ruta que vaya a usar de verdad; cada tarjeta abre la página de reserva con la ruta ya rellenada.
Si aterriza en Narita y se aloja en el centro de Tokio, entregue sus maletas en llegadas y tome el tren a la ciudad solo con su bolsa de día:
Si aterriza en Incheon con destino a Seúl, sus maletas van al hotel mientras usted se dirige a su primer barrio:
El vestíbulo de llegadas de la Terminal 1 del aeropuerto de Incheon. Foto: ノボホショコロトソ / Wikimedia Commons / CC BY 4.0
Si se cambia de un hotel de Tokio a Kioto, deje sus maletas en la recepción por la mañana y suba al Shinkansen sin ellas:
Las zonas de servicio y los horarios de entrega están en envío de equipaje en Tokio, envío de equipaje en Kioto y envío de equipaje en Seúl.
Preguntas frecuentes
¿Con cuánta antelación hay que reservar el envío de equipaje?
La mayoría de los servicios deben reservarse con al menos 24–72 horas de antelación; el plazo exacto se indica en la página de reserva. Con un Airbnb o alojamiento particular: en la recogida, reúnase en persona con el conductor a la hora de recogida que eligió (09:00–11:00) con su equipaje; en la entrega, envíe la dirección completa y los datos de acceso (código de la puerta, caja de llaves o acceso al edificio) antes de las 13:00 (hora local) del día del servicio, sin necesidad de estar presente. Si se le pasa el plazo, contacte con nuestro equipo de atención al cliente; según la ruta y la disponibilidad, aún podría aceptarse con un cargo adicional por urgencia.
¿Tengo que esperar en el hotel al conductor?
No. En un hotel con recepción, deje sus maletas en la recepción antes de su hora de recogida (09:00–11:00) y envíe una foto al servicio de atención al cliente. El conductor las recoge más tarde durante el día, y usted recibe un correo cuando ya se han recogido.
¿Dónde me encuentro con LuggAgent en el aeropuerto?
En el punto de encuentro indicado en su confirmación de reserva. No hay mostrador; un agente le espera allí con un cartel de LuggAgent. Si no lo encuentra, escriba al servicio de atención al cliente y le ayudarán a localizarlo.
¿Qué franja horaria debo elegir para el aeropuerto?
A la llegada, le recomendamos elegir una hora de recogida aproximadamente 1 hora después del aterrizaje de su vuelo, para que tenga tiempo de pasar inmigración y recoger su equipaje (disponible de 09:00 a 18:00). A la salida, le recomendamos elegir una hora de entrega al menos 2 horas antes de la salida de su vuelo; el horario estándar es de 15:00 a 21:00.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Si el retraso es de 1 hora o menos, la hora de entrega se ajusta automáticamente. Si es de más de 1 hora, la reserva puede cancelarse con un reembolso del 50%. Si solo es que inmigración va lenta, tiene 30 minutos de espera gratuita desde la hora programada.
¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva?
Sí. Los cambios son gratuitos y las cancelaciones se reembolsan (menos un pequeño cargo de gestión) hasta las 00:00 de tres días antes de la fecha del servicio. Después, los cambios dependen de la disponibilidad y tienen un cargo por urgencia, y las cancelaciones no se reembolsan.
Foto de portada: 迷惘的人生 / Wikimedia Commons / CC BY-SA 2.0
This article offers general travel tips for reference only. For actual services and conditions, please rely on the booking page and the latest official announcements.
Viajar ligero empieza aquí.
Entregue su equipaje en el aeropuerto, su hotel o su alojamiento y se lo llevamos a su próximo destino.