第一次用行李特工：从预订、交件到送达，一步一步教你

使用行李特工（LuggAgent）的当日行李寄送，只要提前在线预订（大多数服务需在服务时间前至少 24–72 小时预订，确切截止时间以预订页为准），当天再交件即可：住酒店，预订时选 09:00–11:00 的取件时间，之前把行李寄放前台；在机场，09:00–18:00 之间到确认邮件上的会面点和工作人员当面交接。行李会按您选的方案在 18:00 或 21:00 前送到下一家酒店；送到机场的话，建议选择航班起飞前至少 2 小时的送达时间。

重点整理

• 预订截止：大多数服务需在服务时间前至少 24–72 小时预订，确切截止时间以预订页为准。Airbnb 或民宿：取件时司机会在你选的取件时间（09:00–11:00）当面会合，请准时带着行李在场；送达时需在服务当天当地时间 13:00 前提供完整地址与入住信息，无需在场。
• 住酒店：在收件时间（09:00–11:00）前把行李交给前台，拍照发给客服就能出门，不用等司机。
• 机场没有行李特工柜台：工作人员会举着 LuggAgent 牌子，在确认邮件写明的会面点等您。落地收件时段 09:00–18:00，建议选择航班降落 1 小时后的交件时间，让您有足够时间通关与提取行李。
• 回国送机场：建议选择航班起飞前至少 2 小时的送达时间。标准时段 15:00–21:00。
• 收件与送达时都会拍照记录，也能在订单追踪页和邮件里随时查看进度。

行李寄送怎么运作？

当日行李寄送，就是早上或一落地把行李交出去，当天在下一站领回。行李特工的流程分四步：在线预订、交出行李、追踪配送、在酒店或机场领回（服务流程）。

在哪里交件、什么时候交，按行程类型而不同：

行程	交件地点	交件时间	领回地点
机场 → 酒店	机场会面点，当面交接	09:00–18:00，建议选降落 1 小时后	酒店前台，18:00 或 21:00 前
酒店 → 酒店	酒店前台	收件时间（09:00–11:00）前	下一家酒店前台，18:00 或 21:00 前
酒店 → 机场	酒店前台	收件时间（09:00–11:00）前	机场当面交还；建议选起飞前至少 2 小时送达
Airbnb／民宿	与司机当面交接	您选的收件时间（09:00–11:00）	按您提供的入住信息放进房间

下面按实际会遇到的顺序，一步一步说明。

步骤 1：选路线，在截止前预订

请到预订页完成预订：大多数服务需在服务时间前至少 24–72 小时预订，确切截止时间以预订页为准。付款前就会显示完整金额：

1. 起点与终点：选择行李出发与送达的机场、酒店或民宿，输入酒店名称或完整地址。
2. 行李件数：普通行李（32 kg、180 cm 以内），或滑雪板包、高尔夫球包、自行车、婴儿车等特殊尺寸行李（25 kg、250 cm 以内）。
3. 收件日期与时间：机场是交件时间；酒店是行李必须放到前台的时间。
4. 送达方案：送酒店可选 21:00 前（标准）或 18:00 前（加价）；送机场则选交件时段。
5. 在线刷卡付款：预订后立即收到确认邮件。请保存好这封邮件，机场会面点就写在里面。

预订截止时间一览（流程另见服务流程）：

地区	预订截止
大多数服务	服务时间前至少 24–72 小时
您路线的确切截止时间	以预订页为准
任何 Airbnb／民宿地址	取件：在你选的 09:00–11:00 取件时间当面交给司机；送达：服务当天当地时间 13:00 前提供完整地址与入住信息

错过截止时间？请联系客服，视路线与情况仍可能受理，但需另收加急费。

步骤 2：选对时段

建议把航班时间放在旁边对照着选。

抵达：建议选降落 1 小时后

建议选择航班降落 1 小时后的交件时间，让您有足够时间通关与提取行李。可选时段从 09:00 到 18:00，每 15 分钟一档。下午落地的航班很好安排；如果是清晨 08:00 前落地的红眼航班，就没办法一落地马上交件，安排方式请见文末延伸阅读的清晨抵达篇。

出发：建议起飞前至少 2 小时送达

建议选择航班起飞前至少 2 小时的送达时间；工作人员会在这个时间把行李交还给您，留出时间办理值机与安检。标准（免费）时段是 15:00–21:00，也可以加价选 13:00–15:00 或 21:00–24:00，金额会显示在预订页。

步骤 3：在酒店前台交件

住有前台的酒店，不需要等司机：在您选的收件时间（09:00–11:00）前把行李交给前台，就能出门。司机会在当天稍后按路线前来收件，收件后会发邮件通知您。行李特工的酒店寄存说明页列出四个步骤：

1. 在收件时间前，把行李拿到酒店前台。
2. 告诉前台今天会有行李特工的司机来收行李。
3. 如果前台不清楚，出示该页的“给酒店前台的说明”。说明有日文、英文、中文、韩文版本，请前台把行李交给出示住客预订姓名或订单编号的司机。
4. 保留酒店给的寄存凭条或行李牌并拍照，再把行李寄存在前台的照片发给客服。

日本酒店的前台：在收件时间前把行李交到这里即可。图片：J o／Wikimedia Commons／CC BY-SA 3.0

离开酒店前，每件行李上锁并挂上行李牌，护照、贵重物品与药品随身带着，并确认件数和预订相符。

在机场怎么和行李特工会合？

机场没有行李特工的柜台。提取行李后，请前往预订确认邮件上写明的会面点，工作人员会举着 LuggAgent 牌子等您，当面收下行李（机场会面点）。交接时每件行李都会拍照记录，之后您只要背着随身包进市区。

成田机场第 2 航站楼的到达大厅。图片：Wpcpey／Wikimedia Commons／CC BY-SA 4.0

找不到人？用 WhatsApp、LINE 或邮件联系客服，客服会协助您找到工作人员。告诉客服您站在哪里、附上行李照片，会更快找到。预订后先添加客服渠道，当天客服才联系得到您。

晚到或航班延误怎么办？

情况	处理方式
入境排队太久或晚到	从预定时间起有 30 分钟免费等候，之后酌收等候费；请尽早给客服发消息。
航班延误 1 小时以内	自动调整交件时间。
航班延误超过 1 小时	订单可能取消，退还 50%。
航班提前抵达	请联系客服。车辆路线事先排定，不保证能提前交件。
想换会面地点	请事先询问，视安排而定，可能需要额外费用。

步骤 4：拍照记录、追踪进度、领回行李

每件行李在收件与送达时都会拍照，记录行李外观（服务条款）。建议您自己也给每件行李拍一张。

订单进度可以在订单追踪页查看，行李收件与送达时也会各发一封邮件。送酒店的行李会放在前台；如果还不能入住，前台会先代为保管，等您抵达。送达时间无法指定具体时刻，只能选“18:00 前”或“21:00 前”。送机场则由工作人员在会面点当面交还。

领到行李时请先检查。如有损坏，请在交付当时提出，送达酒店的请在 24 小时内提出。

住 Airbnb 或民宿怎么办？

民宿没有前台，流程稍有不同。预订截止同上（大多数服务需提前至少 24–72 小时，确切截止时间以预订页为准），并按 Airbnb／民宿收送页的规则：

• 收件：司机会在您选的收件时间（09:00–11:00）当面交接，请带着行李在场。
• 送达：司机会把行李放进房间，您不用在家。请在服务当天当地时间 13:00 前，把完整地址（楼名、楼层、房号）与入住信息（门锁密码、钥匙盒位置、大楼进出方式）发给客服。
• 信息太晚或有误：司机会先设法联系您；仍进不去的话，行李会放到附近的储物柜，或改在当天稍晚或第二天送达。可能产生额外费用，会先告知金额。

哪些东西不能寄？

普通行李每件 32 kg、180 cm 以内；特殊尺寸行李 25 kg、250 cm 以内（行李规定）。超过限制的行李可能被拒收或加收处理费。

不能寄	例子
危险物品	枪械、刀具、刀剑、烟花、燃料、燃气罐
会坏的食物	冷冻、冷藏食品，运送途中会过期的食物
贵重物品与证件	现金、信用卡、珠宝、护照、登机牌
其他	活体动物、无法替代的物品、骨灰与宗教物品

打包技巧、上锁建议与随身包要放什么，请见延伸阅读的打包篇。

怎么改期或取消？

服务日前 3 天的 00:00 前可以免费更改；之后无法保证能改，如能受理会收取加急费（常见问题、服务条款）。

想做的事	截止时间
免费更改日期、时间或信息	服务日前 3 天的 00:00 前
之后再改日期或收送地址	最晚服务前 24 小时提出申请；视安排而定，可能需要费用
增加件数	随时都可以：给客服发消息，用付款链接补款
减少件数	最晚服务时间前 24 小时
取消并退款	服务日前 3 天的 00:00 前（扣除少量手续费）
之后才取消	不退款

例如服务日是 12 月 10 日，就要在 12 月 7 日 00:00 前取消或更改。如果航班整班取消，请立刻通知客服：在服务前 24 小时以上通知，可以免费改期。

实际试算一条路线

最快熟悉流程的方法，是用您真的会走的路线试算一次；下方路线卡会打开已填好路线的预订页。

降落成田、住东京市区的话，在到达大厅交件，只背随身包坐电车进市区：

降落仁川、要去首尔的话，行李先送酒店，人直接去第一个街区逛：

仁川机场第 1 航站楼的到达大厅。图片：ノボホショコロトソ／Wikimedia Commons／CC BY 4.0

从东京的酒店换到京都，早上把行李交给前台，坐新干线不用扛箱子：

服务范围与送达时间请见东京行李寄送、京都行李寄送与首尔行李寄送。

预约行李配送

常见问题

行李寄送要提前多久预订？

大多数服务需在服务时间前至少 24–72 小时预订，确切截止时间以预订页为准。Airbnb 或民宿：取件时司机会在你选的取件时间（09:00–11:00）当面会合，请准时带着行李在场；送达时需在服务当天当地时间 13:00 前提供完整地址与入住信息（门锁密码、钥匙盒或大楼进出方式），无需在场。错过截止时间请联系客服，视路线与情况仍可能受理，但需另收加急费。

要在酒店等司机吗？

不用。住有前台的酒店，只要在收件时间（09:00–11:00）前把行李交给前台，并拍照发给客服即可。司机会在当天稍后收件，收件后会发邮件通知您。

在机场要去哪里找行李特工？

到预订确认邮件上写明的会面点。机场没有柜台，工作人员会举着 LuggAgent 牌子在那里等您。找不到人时，给客服发消息，客服会协助您找到工作人员。

机场时段要怎么选？

抵达时，建议选择航班降落 1 小时后的交件时间，让您有足够时间通关与提取行李（可选 09:00–18:00）。出发时，建议选择航班起飞前至少 2 小时的送达时间。标准时段为 15:00–21:00。

航班延误怎么办？

延误 1 小时以内，会自动调整交件时间；超过 1 小时，订单可能取消并退还 50%。如果只是入境排队比较久，从预定时间起有 30 分钟免费等候。

可以取消或改期吗？

可以。服务日前 3 天的 00:00 前，可免费更改，取消也可退款（扣除少量手续费）。之后的更改视安排而定并收取加急费，取消则不退款。

封面图片：迷惘的人生／Wikimedia Commons／CC BY-SA 2.0