Comment utiliser la livraison de bagages le jour même : le guide étape par étape
Pour utiliser la livraison de bagages le jour même, réservez votre trajet en ligne à l'avance (la plupart des services doivent être réservés au moins 24 à 72 heures à l'avance ; l'heure limite exacte est indiquée sur la page de réservation), puis remettez vos bagages : à l'hôtel, choisissez à la réservation une heure d'enlèvement entre 09:00 et 11:00 et laissez-les à la réception avant cette heure ; à l'aéroport, retrouvez l'agent au point de rendez-vous indiqué dans votre e-mail de confirmation, entre 09:00 et 18:00. Vos bagages arrivent à votre hôtel suivant avant 18:00 ou 21:00, selon l'option choisie, et pour l'aéroport, nous vous recommandons de choisir une heure de livraison au moins 2 heures avant le départ de votre vol.
À retenir
- Heure limite de réservation : la plupart des services doivent être réservés au moins 24 à 72 heures à l'avance ; l'heure limite exacte est indiquée sur la page de réservation. Pour un Airbnb ou une chambre d'hôtes : à l'enlèvement, retrouvez le chauffeur en personne avec vos bagages à l'heure de prise en charge choisie (09:00–11:00) ; pour une livraison, envoyez l'adresse complète et les informations d'accès avant 13:00, heure locale, le jour du service, sans avoir besoin d'être présent.
- À l'hôtel, laissez vos bagages à la réception avant votre heure de prise en charge (09:00–11:00), envoyez une photo au service client et partez. Vous n'attendez pas le chauffeur.
- À l'aéroport, il n'y a pas de comptoir LuggAgent : un agent muni d'un panneau LuggAgent vous attend au point de rendez-vous indiqué dans votre e-mail de confirmation. Les remises à l'arrivée ont lieu de 09:00 à 18:00 ; nous vous recommandons de choisir une heure de remise environ 1 heure après l'atterrissage de votre vol, pour avoir le temps de passer l'immigration et de récupérer vos bagages.
- Pour un vol de retour, nous vous recommandons de choisir une heure de livraison au moins 2 heures avant le départ de votre vol. Les horaires standard sont 15:00–21:00.
- Les bagages sont photographiés à la prise en charge et à la livraison, et vous pouvez suivre chaque étape sur la page de suivi et par e-mail.
Comment fonctionne la livraison de bagages le jour même ?
La livraison de bagages le jour même consiste à remettre vos bagages le matin ou à votre arrivée et à les récupérer le jour même à votre étape suivante. Avec LuggAgent, tout se fait en quatre étapes : réserver en ligne, remettre vos bagages, suivre la livraison et les récupérer à l'hôtel ou à l'aéroport (Comment ça marche).
L'endroit et le moment de la remise dépendent du type de trajet :
| Trajet | Où remettre les bagages | Quand | Où récupérer les bagages |
|---|---|---|---|
| Aéroport → hôtel | En main propre, au point de rendez-vous de l'aéroport | 09:00–18:00 ; nous recommandons environ 1 heure après l'atterrissage | Réception de l'hôtel, avant 18:00 ou 21:00 |
| Hôtel → hôtel | Réception de l'hôtel | Avant votre heure de prise en charge (09:00–11:00) | Réception de l'hôtel suivant, avant 18:00 ou 21:00 |
| Hôtel → aéroport | Réception de l'hôtel | Avant votre heure de prise en charge (09:00–11:00) | En main propre à l'aéroport ; nous recommandons une heure de livraison au moins 2 heures avant le départ de votre vol |
| Airbnb ou chambre d'hôtes | En main propre, au chauffeur | À votre heure de prise en charge (09:00–11:00) | Déposés à l'intérieur, grâce aux informations d'accès que vous envoyez |
La suite de ce guide reprend chaque étape dans l'ordre où vous la rencontrerez.
Étape 1 : choisir votre trajet et réserver avant l'heure limite
Réservez sur la page de réservation : la plupart des services doivent être réservés au moins 24 à 72 heures à l'avance, et l'heure limite exacte y est indiquée. Vous voyez le prix total avant de payer :
- Départ et arrivée : choisissez l'aéroport, l'hôtel ou la chambre d'hôtes où vos bagages partent et arrivent. Saisissez le nom de l'hôtel ou l'adresse complète.
- Bagages : bagages standard (jusqu'à 32 kg et 180 cm) ou objets hors format comme les housses de ski, sacs de golf, vélos et poussettes (jusqu'à 25 kg et 250 cm).
- Date et heure d'envoi : l'heure de remise à l'aéroport, ou l'heure à laquelle vos bagages doivent être à la réception de l'hôtel.
- Livraison : à l'hôtel, choisissez une arrivée avant 21:00 (standard) ou avant 18:00 (avec supplément) ; à l'aéroport, choisissez une heure de livraison.
- Payez en ligne par carte : vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. Gardez-le à portée de main, car il indique votre point de rendez-vous à l'aéroport.
Les heures limites de réservation en bref (voir aussi Comment ça marche) :
| Où | Réserver avant |
|---|---|
| La plupart des services | Au moins 24 à 72 heures avant l'heure du service |
| Heure limite exacte de votre trajet | Indiquée sur la page de réservation |
| Toute adresse Airbnb ou chambre d'hôtes | Enlèvement : en personne avec le chauffeur à l'heure choisie (09:00–11:00) ; livraison : adresse complète et informations d'accès avant 13:00, heure locale, le jour du service |
Vous avez manqué l'heure limite ? Contactez notre service client : selon le trajet et les disponibilités, la réservation peut encore être acceptée, avec un supplément urgence.
Étape 2 : choisir le bon créneau
Choisissez votre créneau en ayant les horaires de vos vols sous les yeux.
À l'arrivée : nous recommandons environ 1 heure après l'atterrissage
Nous vous recommandons de choisir une heure de remise environ 1 heure après l'atterrissage de votre vol, pour avoir le temps de passer l'immigration et de récupérer vos bagages. Les heures de remise vont de 09:00 à 18:00, par tranches de 15 minutes. Si vous arrivez d'un long-courrier depuis l'Australie, l'Amérique du Nord ou l'Europe et atterrissez l'après-midi, cela s'organise sans peine. Si vous atterrissez avant 08:00 environ, comme beaucoup de vols de nuit, vous ne pourrez pas remettre vos bagages tout de suite : prévoyez un plan pour ces premières heures.
Au départ : nous recommandons au moins 2 heures avant votre vol
Nous vous recommandons de choisir une heure de livraison au moins 2 heures avant le départ de votre vol ; l'agent vous remet vos bagages à ce moment-là, ce qui laisse le temps de l'enregistrement et du contrôle de sûreté. Les horaires standard (gratuits) sont 15:00–21:00. Vous pouvez aussi choisir 13:00–15:00 ou 21:00–24:00 avec un supplément, affiché sur la page de réservation.
Étape 3 : remettre vos bagages à la réception de l'hôtel
Dans un hôtel avec réception, inutile d'attendre le chauffeur : laissez vos bagages à la réception avant l'heure de prise en charge choisie (09:00–11:00) et vaquez à vos occupations. Le chauffeur les récupère plus tard au cours de sa tournée, et vous recevez un e-mail une fois qu'ils ont été pris en charge. La page de remise à l'hôtel de LuggAgent détaille quatre étapes :
- Apportez vos bagages à la réception avant votre heure de prise en charge.
- Indiquez au personnel qu'un chauffeur LuggAgent viendra les chercher dans la journée.
- Si le personnel hésite, montrez-lui la note destinée au personnel de l'hôtel sur cette page. Rédigée en japonais, anglais, chinois et coréen, elle demande de remettre les bagages au chauffeur qui présente votre nom de réservation ou votre code de commande.
- Gardez le reçu ou l'étiquette de consigne que l'hôtel vous remet, prenez-le en photo et envoyez au service client une photo de vos bagages à la réception.
Une réception d'hôtel au Japon : laissez-y vos bagages avant votre heure de prise en charge. Photo : J o / Wikimedia Commons / CC BY-SA 3.0
Avant de partir, verrouillez et étiquetez chaque bagage, gardez votre passeport, vos objets de valeur et vos médicaments avec vous, et vérifiez que le nombre de bagages correspond à votre réservation.
Comment retrouver LuggAgent à l'aéroport
Il n'y a pas de comptoir LuggAgent à l'aéroport. Après la récupération des bagages, rendez-vous au point de rendez-vous indiqué dans votre confirmation de réservation, où un agent vous attend avec un panneau LuggAgent et prend vos bagages en main propre (points de rendez-vous à l'aéroport). Chaque bagage est photographié à la remise, et vous partez en ville avec votre seul sac de jour.
Le hall des arrivées du terminal 2 de l'aéroport de Narita. Photo : Wpcpey / Wikimedia Commons / CC BY-SA 4.0
Vous ne voyez pas l'agent ? Écrivez au service client sur WhatsApp, LINE ou par e-mail : il vous aidera à le trouver. Indiquez l'endroit où vous vous trouvez et envoyez une photo de vos bagages, cela aide. Rejoignez les canaux d'assistance après votre réservation, pour que l'équipe puisse vous joindre le jour même.
En cas de retard ou de vol retardé
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Immigration lente ou retard de votre part | 30 minutes d'attente gratuite à partir de l'heure prévue ; au-delà, des frais d'attente s'appliquent. Écrivez au service client le plus tôt possible. |
| Vol retardé de 1 heure ou moins | L'heure de remise est ajustée automatiquement. |
| Vol retardé de plus de 1 heure | La réservation peut être annulée avec un remboursement de 50 %. |
| Vol en avance | Contactez le service client. Les tournées sont planifiées à l'avance : une remise plus tôt n'est pas garantie. |
| Vous souhaitez un autre lieu de rendez-vous | Demandez-le à l'avance ; c'est selon les disponibilités et cela peut entraîner un supplément. |
Étape 4 : photos, suivi et récupération de vos bagages
Chaque bagage est photographié à la prise en charge et à la livraison pour consigner son état (Conditions d'utilisation). Prenez aussi votre propre photo de chaque bagage.
Vous pouvez suivre votre commande sur la page de suivi, et vous recevez un e-mail lorsque vos bagages sont pris en charge puis livrés. À l'hôtel, les bagages sont laissés à la réception ; si vous ne pouvez pas encore faire le check-in, la réception les garde jusqu'à votre arrivée. Vous ne pouvez pas choisir une heure de livraison précise, seulement « avant 18:00 » ou « avant 21:00 ». À l'aéroport, l'agent vous remet vos bagages en main propre au point de rendez-vous.
Vérifiez vos bagages à la réception. Signalez tout dommage à la livraison, ou dans les 24 heures pour les livraisons à l'hôtel.
Si vous logez dans un Airbnb ou une maison d'hôtes
Les logements chez l'habitant fonctionnent un peu différemment, car il n'y a pas de réception. Réservez comme d'habitude (la plupart des services au moins 24 à 72 heures à l'avance ; l'heure limite exacte est indiquée sur la page de réservation) et suivez les règles de la page Airbnb et chambres d'hôtes :
- Prise en charge : le chauffeur vous rencontre en personne à l'heure de prise en charge choisie (09:00–11:00), soyez donc présent avec vos bagages.
- Livraison : le chauffeur dépose vos bagages à l'intérieur, vous n'avez donc pas besoin d'être sur place. Envoyez au service client l'adresse complète (immeuble, étage, appartement) et les informations d'accès (code de la porte, boîte à clés, accès à l'immeuble) avant 13:00, heure locale, le jour du service.
- Si les informations arrivent tard ou ne fonctionnent pas : le chauffeur essaie d'abord de vous joindre ; s'il ne peut toujours pas entrer, vos bagages sont déposés dans une consigne proche ou livrés plus tard dans la journée ou le lendemain. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, et le montant vous est indiqué d'abord.
Que ne peut-on pas envoyer ?
Chaque bagage standard peut peser jusqu'à 32 kg et mesurer jusqu'à 180 cm ; les objets hors format, jusqu'à 25 kg et 250 cm (règles relatives aux bagages). Les bagages qui dépassent ces limites peuvent être refusés ou soumis à des frais de manutention supplémentaires.
| Envois interdits | Exemples |
|---|---|
| Objets dangereux | Armes à feu, couteaux, sabres, feux d'artifice, carburant, cartouches de gaz |
| Aliments périssables | Produits surgelés ou réfrigérés, aliments qui se périmeraient pendant le transport |
| Objets de valeur et documents | Espèces, cartes, bijoux, passeports, cartes d'embarquement |
| Autres | Animaux vivants, objets irremplaçables, cendres et objets religieux |
Les conseils d'emballage, les recommandations sur les cadenas et ce qu'il faut mettre dans votre sac de jour sont détaillés dans le guide d'emballage cité dans les guides associés.
Modifier ou annuler une réservation
Les modifications sont gratuites jusqu'à 00:00, trois jours avant la date de votre service. Au-delà, une modification n'est pas garantie ; si elle peut être acceptée, un supplément urgence s'applique (FAQ, Conditions d'utilisation).
| Ce que vous voulez faire | Délai |
|---|---|
| Modifier gratuitement la date, l'heure ou les informations | Avant 00:00, trois jours avant la date du service |
| Changer plus tard la date ou une adresse de prise en charge ou de livraison | Demande possible jusqu'à 24 heures avant le service ; selon les disponibilités et éventuellement avec des frais |
| Ajouter des bagages | À tout moment : écrivez au service client et payez via un lien |
| Réduire le nombre de bagages | Au moins 24 heures avant l'heure du service |
| Annuler avec remboursement | Avant 00:00, trois jours avant la date du service (moins de légers frais de traitement) |
| Annuler plus tard | Non remboursable |
Par exemple, pour un service le 10 décembre, annulez ou modifiez avant 00:00 le 7 décembre. Si votre vol est purement et simplement annulé, prévenez immédiatement le service client : avec un préavis de plus de 24 heures, vous pouvez changer la date gratuitement.
Essayez sur un vrai trajet
Le plus rapide pour comprendre est de calculer le prix d'un trajet que vous ferez vraiment ; chaque carte ouvre la page de réservation avec le trajet déjà rempli.
Vous atterrissez à Narita et logez dans le centre de Tokyo : remettez vos bagages dans le hall des arrivées et prenez le train vers la ville avec votre seul sac de jour :
Vous atterrissez à Incheon pour Séoul : vos bagages partent à l'hôtel pendant que vous filez vers votre premier quartier :
Le hall des arrivées du terminal 1 de l'aéroport d'Incheon. Photo : ノボホショコロトソ / Wikimedia Commons / CC BY 4.0
Vous passez d'un hôtel de Tokyo à Kyoto : laissez vos bagages à la réception le matin et prenez le Shinkansen sans eux :
Pour les zones desservies et les heures de livraison, voir Livraison de bagages à Tokyo, Livraison de bagages à Kyoto et Livraison de bagages à Séoul.
Réserver une livraison de bagages
FAQ
Combien de temps à l'avance faut-il réserver la livraison de bagages ?
La plupart des services doivent être réservés au moins 24 à 72 heures à l'avance ; l'heure limite exacte est indiquée sur la page de réservation. Pour un Airbnb ou une chambre d'hôtes : à l'enlèvement, retrouvez le chauffeur en personne avec vos bagages à l'heure de prise en charge choisie (09:00–11:00) ; pour une livraison, envoyez l'adresse complète et les informations d'accès (code de porte, boîte à clés ou accès à l'immeuble) avant 13:00, heure locale, le jour du service, sans avoir besoin d'être présent. Si vous manquez l'heure limite, contactez notre service client : selon le trajet et les disponibilités, la réservation peut encore être acceptée, avec un supplément urgence.
Dois-je attendre le chauffeur à l'hôtel ?
Non. Dans un hôtel avec réception, laissez vos bagages à la réception avant votre heure de prise en charge (09:00–11:00) et envoyez une photo au service client. Le chauffeur les récupère plus tard dans la journée, et vous recevez un e-mail une fois qu'ils ont été pris en charge.
Où retrouver LuggAgent à l'aéroport ?
Au point de rendez-vous indiqué dans votre confirmation de réservation. Il n'y a pas de comptoir ; un agent vous y attend avec un panneau LuggAgent. Si vous ne le trouvez pas, écrivez au service client, qui vous aidera à le localiser.
Quel créneau choisir à l'aéroport ?
À l'arrivée, nous vous recommandons de choisir une heure de remise environ 1 heure après l'atterrissage de votre vol, pour avoir le temps de passer l'immigration et de récupérer vos bagages (possible de 09:00 à 18:00). Au départ, nous vous recommandons de choisir une heure de livraison au moins 2 heures avant le départ de votre vol ; les horaires standard sont 15:00–21:00.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Si le retard est de 1 heure ou moins, l'heure de remise est ajustée automatiquement. S'il dépasse 1 heure, la réservation peut être annulée avec un remboursement de 50 %. Si c'est simplement l'immigration qui est lente, vous disposez de 30 minutes d'attente gratuite à partir de l'heure prévue.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Oui. Les modifications sont gratuites et les annulations remboursées (moins de légers frais de traitement) jusqu'à 00:00, trois jours avant la date de votre service. Au-delà, les modifications dépendent des disponibilités et entraînent un supplément urgence, et les annulations ne sont pas remboursables.
Photo de couverture : 迷惘的人生 / Wikimedia Commons / CC BY-SA 2.0
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